El ministre d'Interior, Víctor Naudi, ha dit que les causes poden ser diverses, ja sigui un curtcircuit, una burilla mal apagada o que hagi estat provocat. El que sí que s'ha pogut constatar és que el foc s'ha originat a la recepció. L'avís als bombers l'ha donat el gerent de la pensió contigua a les 3.29 hores, alertat pels crits dels inquilins.Naudi també ha dit que els primers efectius dels Bombers han arribat al lloc dels fets nou minuts després. A les 3.45 hores s'han finalitzat les tasques d'evacuació i a les 4.07 hores el foc s'ha donat per extingit.
El ministre ha explicat que s'ha obert una investigació judicial, una investigació policial i que tant els bombers com el Departament d'Indústria elaboraran un informe tècnic. Fins que no es tinguin els resultats de les investigacions no es podran saber les causes exactes de l'incendi i si l'edifici reunia totes les condicions de seguretat. En tot cas, el ministre ha dit que els consta que l'edifici havia passat les revisions pertinents que fixa el Govern. Els responsables del ministeri d'Interior han explicat que en el moment de l'incident, hi havia un total de 38 persones allotjades a la pensió, totes elles residents al país. Els afectats ja han pogut recuperar algunes pertinences a primera hora de la tarda, tot i que alguns d'ells es troben en situació d'extrema necessitat ja que ho han perdut tot en l'incendi.
Pel que fa a les víctimes mortals, ja s'han iniciat els tràmits amb el Consolat del Brasil a Barcelona per repatriar l'home d'origen brasiler. Pel que fa a l'altre víctima, era espanyol però vivia a Andorra des del 1968, per la qual cosa sembla ser que no serà repatriat al seu país d'origen. En relació als ferits, des del Govern s'ha informat que l'home traslladat a la Vall d'Hebron té un pronòstic molt greu, amb cremades en un 12% del seu cos, de segon grau superficials i profundes, i també presenta una lesió per inhalació de fum. El ferit té 62 anys i és d'origen espanyol. La dona traslladada a l'Hospital General de Catalunya, resident brasilera de 26 anys i parella d'una de les víctimes mortals, pateix politraumatisme i té un pronòstic greu. El pacient ingressat a l'Hospital Nostra Senyora de Meritxell, d'origen espanyol, pateix una fractura a la columna dorsal i està estable. De la resta de ferits, tots lleus, cal destacar que també hi ha hagut un bomber que ha hagut de ser atès al centre hospitalari andorrà.
Finalment, el secretari d'Estat d'Interior, Bruno Bartolomé, ha agraït la implicació i l'ajuda desinteressada del gerent de la pensió Garcia, així com dels nombrosos veïns que han ajudat a calmar els afectats i evitar que es precipitessin per les finestres. Els afectats han estat rebent assistència psicològica durant tot el dia a les mateixes dependències de la pensió contigua.