En cambio hay otro modo de tratar al cliente, sería un poco el modelo de "Marketing del Sopero Nazi", como lo llama John T Reed. El cliente tiene que seguir las pautas que se le piden, si no lo hace no puede comprar. Si no le gusta, que se vaya a otro sitio. Además hay a quien le funciona.
¿Son tan contradictorios una política y otra de llevar las relaciones con los clientes? Sí y No.
Por un lado la regla número uno casi dice que el cliente es el rey, haz lo que el cliente te pida a cual como lo pida y en el plazo y precio. No importa lo que te pida, se hace y punto. No obstante, esto no me parece tan contradictorio con el marketing del sopero nazi, el sopero nazi dice: ofrezco X en las condiciones A, B y C. Si no te gustan te puedes buscar otro.
Eso no tiene que ver con insultar al cliente y tratarlo mal, quitando a los clientes que no nos gustan o no queremos. Eso es algo muy habitual en las discotecas en las que no dejan entrar a ciertas personas por ir vestidas de tal manera o por no gustarles su aspecto. No obstante, hay gente que prefiere ir a ese tipo de local.
Volviendo al ejemplo del Sopero Nazi, en la vida real tenia sus instrucciones puestas en su local e ignoraba al que no las siguiera. Eso no significa que se dedicara a insultar a sus potenciales clientes. Entra un poco sobre lo que escribió Ángel de despedir a los clientes.
Personalmente creo que depende del negocio y del consumidor objetivo, la historia de trata bien a tus clientes y todo será estupendo no me da la sensación de que funcione a la perfección en todos los casos.
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Este es sólo el primer paso. En el futuro habrá más interacción entre Facebook y el blog y espero que os gusten todas las cosas que vamos a desarrollar.
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