La tarjeta de visita es una de las formas de presentarnos en el mundo de la empresa que sigue muy vigente en la era digital. En muchos casos sigue utilizándose la tarjeta tradicional con algún elemento innovador como un código QR, pero también tiene sus correspondientes alternativas en la era digital. Hoy vamos a ver lo que nos ofrece Workface, algo más que un perfil interactaivo para facilitar la comunicación con los clientes.

Es un servicio que está enfocado para fomentar la forma en la que los clientes pueden contactar con nosotros. Esto lo realiza a través de tres elementos como son el perfil, la barra de herramientas y la aplicación de escritorio que tiene disponible para sistemas Windows y Mac. Es un servicio gratuito para autónomos o usuarios individuales y que en las empresas se puede implementar desde 25 euros por usuario y mes.

• El perfil nos permite añadir todo tipo de información que podemos considerar relevante para los clientes. Ya sean datos de contacto, como enlaces a nuestros perfiles en redes sociales como también archivos que consideremos interesantes, como puede ser el caso de presentaciones o chat de vídeo u online con los clientes. Lo más interesante es que además podemos incrustar dicho perfil en nuestro blog, página web o incluso en nuestra página de Facebook, por citar algunos ejemplos.

• El segundo elemento clave del servicio es la barra web que se instala en nuestro sitio web y nos permite armar un chat en vivo para aquellos clientes que nos lo soliciten. Es una solución interesante para aquellos negocios que se dediquen a la venta online, donde una consulta a tiempo puede acabar por cerrar una venta. Es el propio cliente el que solicitará la asistencia del asesor online, que incorpora todos los datos de los perfiles que tenemos creados. Si no están en línea pueden enviarles un mensaje directamente al asesor.

• El último aspecto a destacar es la aplicación web que será la que controle las peticiones de chats de los clientes. Podemos administrar múltiples conversaciones y administrar nuestro estado como conectado, online o en espera, etc.

Lo cierto es que Workface es bastante útil para las pequeñas empresas. Una opción para implementar un perfil profesional que pueda añadir mucha información como presentaciones, vídeos, etc. y que podemos utilizar tanto si tenemos página personal, como profesional o incluir en las redes sociales.

Con los nuevos teléfonos móviles y tabletas en muchos casos parece que nos olvidamos que lo que tenemos entre manos es un teléfono, pero lo cierto es que aunque a veces prima la comunicación por mensajes, ya sean redes sociales o mensajería instantánea debemos atender las llamadas que nos entran. Para ello una opción muy cómoda son los nuevos auriculares Plantronics BackBeat GO para profesionales en movilidad.

Se trata de unos auriculares pensados para los trabajadores que se desplazan para atender sus llamadas gracias a un solido estéreo, un sistema de reducción de ruidos muy útil cuando estamos en la calle y controles integrados para responder a las mismas o ajustar el volumen según las circunstancias.

Tiene un diseño muy compacto, con un peso sólo de 13 gramos y se conectan vía Bluetooth, algo que no acaba de convencerme ya que significa añadir algo más de carga todavía a las maltrechas baterías de estos dispositivos. Disponen de un medidor de batería de los auriculares que permite saber de un vistazo la carga que queda a los auriculares.

El modelo BackBeat GO está disponible a un precio de 79,99 EUR. Lo cierto es que puede ser una buena solución para aquellos usuarios que están todo el día en el coche de un lado para otro, una solución discreta que permite atender llamadas en cualquier circunstancia, aunque personalmente no deja de ponerme nervioso ver como estos usuarios dan la sensación de hablar solos hasta que al acercarte ves que lo hacen por teléfono.

Según un reciente estudio llevado a cabo por Regus, empresa dedicada a la gestión de centros de negocios para empresas destaca que dos tercios de las empresas prefieren la reunión presencial para conseguir nuevos clientes, en lugar de otras herramientas online como pueden ser redes sociales o videoconferencia. En el estudio se analizan cuáles serán las herramientas más importantes para la captación de clientes durante los próximos años.

Sin embargo existen diez puntos de diferencia entre grandes y pequeñas empresas. Este porcentaje se sitúa en el 71% para las pequeñas y diez puntos menos para las grandes. A la vez esto no significa que las redes sociales no tengan importancia, más bien al contrario puesto que un 60% las considera muy importantes, veinte puntos más que en un estudio similar llevado a cabo tres años atrás. Destacan sobre todo las redes sociales profesionales.

Otro de los aspectos a destacar es el aumento de la importancia de la publicidad online. Un 54% de los encuestados españoles la consideran uno de los mejores canales para hacer nuevos contactos, en comparación con el 45% del período anterior. El papel de la publicidad tradicional, el marketing directo o el telemarketing sigue a la baja.

Lo cierto es que quizás para la captación de nuevos clientes sea recomendable la reunión tradicional, pero si lo combinamos con contactos que hemos realizado previamente a través de redes sociales o hemos mantenido algún contacto telefónico, o por videoconferencia tenemos mucho terreno ganado de cara a la reunión final en la que se define la relación que entablarán ambas empresas. De esta manera aunque el trato se cierre de forma presencial se fragua online.

Lo cierto es que el crédito es uno de los problemas que sufren hoy en día las empresas y desde Microsoft, interesados en seguir vendiendo sus productos a las pequeñas y medianas empresas como forma de mejorar sus productividad no quieren que esto sea un impedimento. Por eso han presentado el Plan de ahorro 3.0 de Microsoft para la pyme para financiar la adquisición de sus productos.

Microsoft Ibérica ofrece financiación a coste cero durante 36 meses de cualquiera de los productos. Para ello realiza distintas recomendaciones de sus productos a las empresas en función de sus características. Fundamentalmente está dividida entre micropymes de menos de diez empleados y el resto.

¿Qué podemos financiar? Fundamentalmente software. Podemos elegir entre licencias de Windows 7, Server, Exchange, SQL Server… pero también software online, que es más adecuado para pequeñas empresas, como puede ser el caso de Microsoft Dynamics u Office 365. Como siempre Microsoft trabaja con la red de distribuidores habituales.

Esta es una buena opción para las pymes que quieren mantener su colaboración con los productos de Microsoft. Para los demás quizás haya otras opciones, ya sean de alternativas de programas online que podemos utilizar bajo modelo de suscripción, el SaaS, o de software libre que bien podemos implantar si tenemos al personal capacitado o buscar empresas que nos implanten las soluciones.

Antes de casar a nuestra empresa con uno u otro tipo de solución cuanto menos tenemos que considerar que opciones tenemos, con cuál será nuestra empresa más productiva, su coste y en función de ellos decidir. No es sencillo acertar, puesto que de ello en parte depende el futuro de nuestra empresa en los próximos años.

Cuando hablamos de empresas muchas de las cosas que damos por supuestos o que son admisibles en el mundo del usuario doméstico no podemos hacerlo a nivel profesional. Uno de ellos es que no hay virus en Mac y Linux, un mito que la empresa no puede asumir sin pensar en las consecuencias que puede tener para su negocio.

El equipo de la empresa es un activo muy valioso. Los empleados deben ser capaces de manejar de forma rápida y eficiente el correo electrónico, la gestión de contactos y citas, la creación de documentos, desarrollar hojas de cálculo , procesar los datos confidenciales, acceder a Internet y mucho más. Por estos motivos vamos a ver hoy algunos motivos por los cuales comprar un PC de empresa.

Una forma de ahorrar dinero en la pymes es ajustar las herramientas informáticas a las necesidades actuales de la empresa. De esta forma podemos ahorrar dinero en herramientas informáticas invirtiendo más tiempo en su uso. En un momento como el actual, donde las empresas no tienen tanta carga de trabajo podemos invertir más tiempo en la gestión de las herramientas informáticas.

Cuando nuestra empresa vive un momento de expansión, cuando cada minuto de nuestro tiempo cuenta y es valioso en términos económicos porque facturamos una cantidad importante de forma mensual, el objetivo de las herramientas informáticas, sobre todo en el área de mantenimiento es que sean desatendidas. Es decir, se programan y realizan su trabajo sin molestar y requerir la intervención del usuario.

Vamos a poner dos ejemplos sencillos que se usan en la mayoría de las empresas. Por un lado la empresa puede tener una consola de antivirus centralizada para actualizar de manera eficaz todos los puestos. Bien, una vez que las circunstancias económicas de la empresa han cambiado, el nivel de ingresos generados por trabajador disminuye y no tienen una carga de trabajo tan grande se puede eliminar la consola centralizada y dejar que el antivirus trabaje de forma individual en cada equipo.

Una cuestión a la que no hemos prestado la suficiente atención al mencionar que quedan menos de dos años para el final del soporte de Windows XP es que en esta fecha también MS Office 2003 también finaliza su soporte. Como en el caso de la versión del sistema operativo esto no significa que tengamos que dejar de utilizarlo.

Si no no conoces los beneficios al implementar tu empresa en Internet probablemente te preguntes, ¿cuáles son los beneficios? Por este hecho me gustaría compartir brevemente con vosotros sobre que beneficios puedes obtener al tener tu empresa en línea, en términos de ganancias en el negocio de Internet.

La ejecución o implementación de un negocio en línea es relativamente fácil, necesitas una conexión a Internet, y ya estas listo para comenzar tu negocio en Internet. ¿Cómo puedes empezar? Puedes aprender paso a paso, siendo autodidacta, mediante el aprendizaje a través de maestros, amigos o siguiendo cursos de negocios en línea.

La definición de los gastos de capital ni mucho menos se pueden comparar con el costo del capital de un negocio fuera de línea. Imagínate si el negocio lo lanzaras fuera de línea osea en la vida física, necesitarías hacer frente a un montón de gastos. Productos de oficina (mobiliario, local , permisos…) bastantes mas empleados y así sucesivamente, y no seria un pequeño coste en caso de que pasara. Mientras que en un negocio en línea sólo necesitas un ordenador o portátil que pueda conectarse a Internet, un alojamiento web y un nombre de dominio (en el caso de una web de empresa).

Tal vez necesitas más de un dominio hosting y webs. Puede ser descrito como una tienda en línea que se utiliza como una herramienta para promover productos, servicios, etc de tus productos. tus costos no son más caros que el de comprar un módem. Otra de las ventajas de la red de negocios en línea es que es muy amplia, tal vez incluso indefinida. Así que si quieres realizar tus ventas o transacciones comerciales en el local y a larga distancia también se puede hacer.

Hablando de tiempo, en el negocio en Internet, no se conoce el tiempo en absoluto, en el sentido de que se puede trabajar en el cuando quieras, donde quieras y desde donde quieras, que son activos muy importantes para tu negocio en línea y sin ningún tipo de problemas (o seguro que menos que en un local o tienda física).

Vender a través de Facebook no es tan difícil. Ahora vamos a ver unos breves consejos para vender en Facebook. Si indagas un poco por páginas de empresa donde venden sus productos a través de Facebook puedes observar como algunas comercializan sus camisetas, por poner un ejemplo. Como resultado, una pagina muy bonita y atractiva visualmente para sus clientes y los potenciales clientes que la visitan por primera vez.

Esto demuestra otra vez más el importante papel de los medios de comunicación social para la comercialización, que puede llegar a se extremadamente eficaz. Con el fin de intensificar la promoción o la venta de tus productos a través de Facebook y tener éxito, voy a compartir unos breves consejos de marketing en Facebook para vosotros.

• Personaliza tu perfil en Facebook. Esto se traduce en que debes presentar tu marca o empresa. El perfil debe coincidir con los servicios o productos que ofreces. La complicidad y el impulso que logres se sumará a la confianza para los potenciales clientes.

• Tener un montón de amigos es bastante beneficioso. Llevarte bien con estos amigos es el requisito principal para los vendedores, incluyéndose los del ciberespacio. Realmente necesitas agregar amigos (añadir amigo) para fortalecer y expandir tus relaciones.

• Únete a grupos o crear tus propios grupos. Hay decenas de miles de grupos en Facebook, pero tu debes elegir un grupo que ya está activo y se adapte a tus necesidades y las de tu empresa. O como comento al principio, crear tu propio grupo de empresa desde cero y prepara el camino de la venta. Se puede hacer a través de carteles, vídeos o un enlace url a tu página de ventas. También te puedes propagar a través de mensajes o el estado en tu Facebook de empresa.

Nunca serás capaz de cambiar tu situación financiera hasta que cambies tu dirección y enfoque. Hacer lo mismo que esta haciendo ahora no va a ayudarte a alcanzar tus metas. Debes innovar y “evolucionar” para vender en Facebook y te aseguro que tendrás la misma oportunidad de unirte a las filas de los vendedores más exitosos de Internet en línea.

Hoy es el día que comienza el periodo para solicitar el borrador de la declaración de la RENTA, puesto que ya está disponible el borrador de IRPF y el programa PADRE para la RENTA 2011. Con un aspecto renovado de la web que parece adaptada a los nuevos tiempos y han optado por grandes iconos que facilitan la navegación desde móviles y tablets.

A la vez también está disponible el programa PADRE para su descarga. Como en años anteriores el programa se encuentra disponible para Windows, Linux y Mac. De momento sólo están disponibles en castellano, aunque lo habitual es que salgan también en el resto de lenguas oficiales. Para su ejecución se requiere tener instalada la máquina virtual de JAVA.

Los borradores podrán confirmarse si todos los datos son correctos a partir del próximo 3 de mayo. Hay que tener en cuenta que el borrador sólo se confecciona con los rendimientos del trabajo, es decir, que si tenemos ingresos de otro tipo que no sean una nómina sólo nos facilitan los datos fiscales.

Si no disponemos de firma electrónica, nos bastará con tener a mano el resultado de la casilla 620 de la declaración del año 2010. Si además añadimos el número de teléfono móvil, recibiremos un SMS que incluirá un número de referencia a dicho borrador, con el que podemos acceder al borrador que nos ayudará a realizar la declaración de la RENTA.

Si disponemos de firma electrónica, o un DNIe y un lector se puede acceder directamente a la sede electrónica para realizar los trámites sin necesidad de tener a mano la declaración del año pasado. En el caso del programa PADRE es más cómodo si tenemos que realizar varias declaraciones a la vez o no tenemos los datos, aunque también se puede realizar el mismo trámite online.

Tu empresa ve las campañas que estan ejecutando tus competidores más grandes y te sientes intimidado. Sabes que no tienes el mismo presupuesto de marketing o el mismo alcance, y se te hace aun más difícil sin dejar de centrarte en tu negocio. Pero todo eso está bien, porque como propietario de una pyme, tienes mucho que hacer por tu empresa para que los “grandes” no puedan competir contigo. Como puede atraer tu empresa clientes de las grandes marcas, simplemente, centrándote en los muchos puntos fuertes que tiene el ser “pequeño”.

Céntrate en la simplicidad, los usuarios quieren sitios web navegables, que tus productos sean fáciles de usar y servicios que tengan sentido a la primera vez que se explique. No quieren trámites burocráticos, las molestias o los clics adicionales que las grandes marcas lanzan en el proceso. Debes mantener las cosas simples y que se centren en el usuario principal y asegurarte de que va a ser feliz haciendo negocios con tu empresa. La mayoría de los usuarios no van en busca de la “experiencia máxima”. Ellos sólo quieren conseguir lo que quieren y luego ser capaces de salir.

• Resuelve los problemas básicos de tus clientes: una de las mayores ventajas de la vida como propietario de una pyme es que vives y respiras gracias a lo que haces. Estás en ella todos los días y siempre estás hablando con los clientes y escuchando, lo que están buscando. Eso te da una oportunidad para resolver los problemas centrales que estamos discutiendo. Se le da esa información en tiempo real cosa que las grandes marcas lo tienen mucho más difícil al tratar de responder. Céntrate en sus problemas fundamentales.

• Sobresaliendo con el servicio al cliente: ¿Sabes por qué muchos clientes prefieren hacer negocios con las pymes en lugar de con las grandes marcas? Saben que van a ser tratados mejor si van a una pequeña empresa. Saben que si tienen un problema con algo que compró en tu tienda en linea, puedes explicar al cliente lo que sucedió. Un área donde las pymes realmente se diferencian es en el área de servicio de atención al cliente. A los clientes les gusta ir donde ellos se sientan valorados.

• Conviértete tu mismo en una gran marca: así que tú eres pequeño? Entonces, ¿qué? Eso no es excusa para no tomarte el tiempo necesario para desarrollar una marca de confianza y visible. Mediante la incorporación de blogs, Twitter, Facebook, foros y más en tu estrategia de marketing, se puede trabajar para crear contenido coherente en torno a tu marca para asegurarte de que estás visible y por delante de tu público en todo momento.

Las anteriores son sólo algunas razones por las que “se paga” al ser pyme. ¿Cómo utilizarías el tamaño de tu pyme a tu favor?

Vamos a ver por qué comprar una impresora láser para tu empresa que ofrezca una excelente calidad de impresión y no cueste mucho de mantener, una impresora láser puede ser el dispositivo ideal. Las impresoras láser utilizan un rayo láser para imprimir imágenes sobre el papel. Estas impresoras utilizan tóner, un tipo de tinta seca. El tóner no sólo dura más tiempo que los cartuchos de tinta normales, y no es mucho más caro que lo que podrías encontrar en cualquier otro tipo de impresora.

Al decidir qué impresora láser es la adecuada para tu empresa, debes considerar cómo vas a utilizarla. Si planeas imprimir varias páginas en una base diaria, vas a necesitar una impresora con un alto ciclo de trabajo. También debes tener en cuenta la velocidad de impresión del dispositivo. Si va a imprimir una gran cantidad de páginas en color, tendrás que buscar a una impresora de resolución máxima para asegurarte de que tendrá resultados de calidad.

• Impresión: las mejores impresoras imprimen con una resolución alta. La mayoría de las impresoras imprimen a 600×600 puntos por pulgada, mientras que otras duplican esa calidad con resoluciones de 2400×2400 dpi. La rápida velocidad de impresión es una característica que se encuentra en algunas de las mejores impresoras láser. Estos productos de primera imprimen de 25 a 35 páginas por minuto. Y no sólo ahorraras papel y dinero, busca impresoras con capacidad de impresión dúplex. Esta función te permite imprimir en ambas caras del papel.

Si preguntas a cualquier empresario o vendedor (se podría argumentar que no hay diferencia) sobre cual es su activo más importante y seguramente escucharás la misma respuesta: su red y las relaciones. Tu red de empresa es probablemente tu mayor activo

Se han escrito innumerables Best-sellers sobre la forma de cultivar y fomentar las relaciones en las empresas. ¿Por qué entonces vemos tanta gente no aprovecha la ventaja de las oportunidades de ampliar su red y colaborar con los que podrían ser su potenciales socios?

Céntrate en el valor que puedes proporcionar a tu red, ya se LinkeDin, Twitter, Facebook o cualquier otra y no necesariamente en lo que la persona te pueda brindar a ti. Si puedes proporcionar valor a alguien en tu red con tiempo limitado y una inversión de recursos, ¡hazlo! Aparte del hecho de que es un buen gesto, puedes estar seguro de que la próxima vez te tendrá de los primeros en su mente cuando esta persona o alguien de tu red tenga una necesidad que se adapte a tu área de especialización o negocio.

A medida que tu empresa sigue creciendo y atraes a talentos de una variedad de empresas y experiencias profesionales, te das cuenta de que tienes una sólida red de relaciones que no estas aprovechando al máximo.En general, es preferible tener un menor número de relaciones de alta calidad que cientos de baja calidad. Tu puedes comenzar a mejorar la calidad de tus relaciones profesionales, una habilidad que es admirada por muchos, pero dominada por solo unos pocos.

Volvemos de vacaciones, encendemos el ordenador y abrimos el correo electrónico. Momento de pánico. Quinientos, cien, cincuenta correos, depende, que parecen reclamar de forma urgente nuestra atención. “Ábreme, abreme”. Esta es una escena que muchos se pueden encontrar a la vuelta de vacaciones. Por eso vamos a ver cómo agilizar el trabajo acumulado tras la vuelta de vacaciones.

Y lo mismo que ocurre con el correo electrónico podemos verlo en otros ámbitos, como pueden ser las fuentes de lectores RSS, las redes sociales, ect. Canales de información que tenemos abiertos en nuestra empresa y que tras unos días de inactividad presentan más volumen del habitual. El primer paso es despachar lo más urgente, pero ¿cómo sabemos que es lo más urgente?

Pues lo primero que yo hago es elegir el canal. Es decir, lo más urgente nos habrá llegado por teléfono, contestador o similar y también por correo electrónico. El correo electrónico nos toca separar grano de paja. Para ello el asunto del mismo es fundamental y lo que recomiendo en realizar una lectura rápida de los correos en oblicuo, de manera que nos hagamos una idea de la importancia del mensaje y lo podamos clasificar. Nos quedamos sólo con los urgentes y les damos curso.

Cuando ya nos hallamos puesto al día será hora de volver sobre la bandeja de entrada y leer con detenimiento aquellos que hemos dejado marcados a tal fin. En las redes sociales, sólo me fijaría si tenemos alguna mención, dejando el resto para más tarde. Lo mismo si utilizamos RSS como fuente de información, que por definición siempre puede esperar.

Se trata de poner lo más rápido posible en marcha el engranaje de nuestra empresa, sin demorarlo más de lo necesario. Cuanto antes venzamos la inercia de las vacaciones más rápido volveremos a recuperar los flujos productivos de nuestra empresa. El objetivo es despachar o encauzar todo lo que sea urgente durante la mañana de vuelta, ponernos al día durante la tarde para dejar el día siguiente con un nivel de trabajo normalizado.

Lo veíamos hace un par de días con la fecha límite del final del soporte extendido de Windows XP, menos de dos años. La tendencia es optimizar los recursos tecnológicos de las empresas lo máximo posible. Y es que con la crisis la tendencia es reparar en lugar de renovar, también en tecnología.

Por eso aunque queden menos de dos años, las empresas siguen intentado exprimir al máximo los recursos que tienen, sus ordenadores. En muchos casos apostando por ampliación de memoria RAM, buscando el dos por uno. Es decir, se mejora un equipo ampliando la memoria y la que retiramos de este equipo la añadimos a otro similar. De esta manera adquiriendo una memoria se mejoran dos equipos.

Por poco más de 25 euros, que puede costar una memoria DDR, de las que montan los equipos que ya tienen unos años podemos sortear tener que renovar los equipos. Otra de las opciones por las que se apuesta en algunos casos es apostar por una tarjeta gráfica, que de al equipo la mejora que muchas veces necesita en el aspecto gráfico. Si pensamos que los equipos pensados para cinco años atrás donde el vídeo no estaba tan extendido y sobre todo la carga gráfica de las páginas y aplicaciones web era más baja.

Esto en el caso de mejoras, porque en el caso de reparaciones toca minimizar los daños, es decir, buscar un componente que se ajuste a las características del averiado. Los casos más complicados serán placa o procesador y los más habituales discos duros y fuentes de alimentación, que son de lo más sencillo de sustituir.

Si nuestra empresa ha sufrido una reducción de personal y tenemos equipos libres siempre podemos aprovechar uno de ellos para sacar las piezas que necesitamos para la reparación, sin necesidad de tener que adquirir nuevas. Si llegado el momento volvemos a necesitar el equipo tal vez la situación haya cambiado y la pyme pueda permitirse la renovación.

La venta de productos mediante chats en vivo para vendedores y clientes en línea puede ser un reto. Entender lo que hace que algunos clientes compren en línea y lo que hace que otros lo dejen sin gastar un euro es la clave para el éxito del negocio en línea. Pero, ¿cómo desarrollar estrategias para alguien que no puedes ver, y a la que no puedes hablar?

La mayoría de las empresas en línea se basan enteramente en la fórmula de la prueba ensayo y error, aunque no hay una mejor manera de preparación para la planificación de tu empresa que esta.

Una opción de gran alcance en el mercado hoy en día son los chats en vivo. Esta herramienta permite a tu personal de soporte en línea “hablar” con los clientes que visitan tu sitio web a través del chat dando a tu personal de soporte una interacción “cara a cara con tus visitantes del sitio web.

A través del chat en vivo, por ejemplo para tus vendedores de software, tus representantes pueden satisfacer a un cliente en su puerta, por así decirlo, responder a sus preguntas u ofrecerles ofertas especiales, que hasta ahora sólo los empleados de las tiendas físicas podían ofrecer.

Sin embargo, hablando directamente a clientes de la web no es el único beneficio del chat en vivo. Estos chats en herramientas de software de vigilancia te permiten ver dónde están tus clientes, miras cómo navegan a través de tu sitio web y puedes realizar un seguimiento de la cantidad de tiempo que dedican a cada página web. En pocas palabras, el chat en vivo de atención al cliente te da una vista de tu sitio a “vista de pajaro” de tu sitio web, el cliente en línea y cómo interactúan entre sí.

Éstos son algunos beneficios que el chat en linea proporciona:

Nota: estas característica no funcionaran con los clientes que automáticamente bloquean ventanas emergentes no solicitadas en sus navegadores.

• Invitación proactiva: esta característica permite a tus operadores del chat iniciar la charla, dándoles la posibilidad de preguntar a tus clientes navegando al mismo tiempo por si necesitan alguna ayuda, por lo general es el cliente el que inicia una sesión de chat. La invitación proactiva está disponible en la mayoría de los programas de chat en vivo de ventas de software.

• Seguimiento de las huellas de los visitantes (Footprints): esta herramienta te da el poder de realizar un seguimiento de cada cliente que navega a través de tu sitio, las páginas que visitan y cuánto tiempo pasan en cada página. También te muestra en que momento abandonaron tu sitio y por supuesto donde decidieron comprar. Esta característica está disponible en la mayoría de los programas de chat en vivo de ventas de software.

• Seguimiento de las consultas de los visitantes: disponible en la mayoría de los programas de chat en vivo de atención al cliente, esta función te permite ver cómo cada cliente encontró tu sitio web, ya sea a través de un motor de búsqueda o un enlace. Esta información te ayuda a planificar estrategias de marketing efectivas, ayudándote a decidir dónde vas a colocar mejor tu presupuesto publicitario.

• Palabras clave en vivo (Live Keywords): ninguna característica como son las palabras clave en directo puede ser mejor cuando se trata de hacer que tu Page Rank aumente en tu página web en los motores de búsqueda. Esta herramienta no sólo muestra el motor de búsqueda (Google, Yahoo y otros) se refiere también a tu cliente, y que los consumidores utilizan para encontrarte.

Además, si sabes qué palabras clave en línea son más populares para tu producto, serás capaz de incluir más palabras clave en tu sitio web. (La función de palabras clave en directo está disponible sólo en unos pocos programas.

Con el software de chat en vivo de soporte al cliente, puedes comprender mejor a tu consumidor en línea, mejorar su experiencia en línea y ver claramente qué partes de tu sitio web no están cumpliendo con tu propósito. Todas estas ventajas te permiten entender mejor a tus consumidores y aumentar las ventas mediante la conversión de los compradores dudosos en clientes satisfechos.

¿Tienes miedo a implementar la tecnología en tu empresa? ¿O eres de los que todavía está utilizando un teléfono “ladrillo” y haces tu contabilidad en papel? En algún punto entre estos extremos de las preguntas anteriores tienes que decidir si adoptar las nuevas tecnologías para tu empresa, o, seguir con tus “viejos” aunque efectivos métodos. La actitud ideal para los empresarios seria bajo mi opinión la primera opción. En resumen, debes abrazar las nuevas tecnologías eso si, sin caer en modas pasajeras.

El crecimiento de las ventas de tablets en los últimos meses ha demostrado que los tablets Android o iPads pueden parecer una moda pasajera. Cada día, los consumidores y las empresas están recurriendo a herramientas como los teléfonos inteligentes y tablets PC para hacer sus vidas más fáciles. ¿Está tu negocio haciendo lo mismo?

Ten en cuenta a estos empresarios y las formas interesantes de como estás usando las tablets en sus empresas:

• Realización de ventas: para los vendedores sobre el terreno es más fácil hacerse con un Android o iPad que un ordenador portátil voluminoso para mostrar rápidamente información sobre el producto potencial que ofreces, fotos o incluso una presentación de ventas.

• La captura de la información: olvida el portapapeles, puedes usar estos tablets para recoger información de los clientes en salas de espera, restaurantes, gimnasios o en cualquier lugar que tus clientes lo necesiten, tu tienes los datos digitalizados y también pueden ser fácilmente almacenados, guardarlos y compartirlos.

• Entretenimiento: los salones de belleza y restaurantes son algunas de las empresas que por ejmeplo utilizan estos tablets para entretener a los clientes durante los tiempos muertos. En vez de que tus potenciales clientes se sientan aburridos y ansiosos, los clientes permanecerán más tiempo contigo y posiblemente gasten su dinero en tus productos.

• Tomando órdenes: por ejemplo, algunos restaurantes están utilizando tablets en lugar de blocs de notas para para recibir órdenes. Otros incluso están permitiendo a los clientes realizar sus propios pedidos a través de tablets en las mesas. Estos dispositivos almacenan más datos que el menú en papel de toda la vida, los clientes pueden tener acceso a cosas como la información nutricional y pueden desplazarse por fotografias de lo que van a degustar.

Conclusión

Seria muy beneficios usar un tablet en tu negocio. También puedes impulsar el uso de smartphones en tu empresa. La tecnología está cambiando muy rápidamente, y los que no se adapten al cambio pienso se quedarán atrás.