El Servei d'Atenció al Consumidor atén 636 consultes en el primer any de funcionament

| 19/12/2011 | Tipus: Noticia

| *

Vist 0 | 0 comentaris |

(0 vots) |

El ministre d'Economia i Territori, Jordi Alcobé, i el cap d'unitat de Comerç i Consum, Xavier Granyó, han donat a conèixer les xifres del Servei d'Atenció al Consumidor des que aquest es va crear, de forma provisional, el 30 de novembre del 2010 assumint les tasques que fins al moment feia l'ACU.
Segons ha explicat Granyó, amb el temps s'ha anat adaptant amb un seguit de millores durant el segon semestre del 2011 per acabar convertint-se en el servei públic d'atenció al consumidor. Compta amb un tècnic a ple temps i amb el suport del cos d'inspecció del Departament.
Les millores a les quals ha fet referència Xavier Granyó són la posada en funcionament d'un web propi (accessible a través de www.consum.ad o www.consumidor.ad), un telèfon d'informació gratuït amb un horari ampli (180 00 180), l'elaboració d'un formulari electrònic, els acords amb d'altres entitats -com Andorra Telecom o Andorra Turisme- per permetre més visibilitat del servei, campanyes informatives -com la de les joguines i la compra de videojocs, l'ús d'equipaments en la conducció hivernal i l'estalvi energètic- i un enllaç al web de l'Agència Catalana del Consum sobre productes "alarmats".
Pel que fa a les dades d'aquest primer any, el Servei ha tingut 636 consultes, 300 de les quals (45%) han estat tramitades com a queixes formals. D'aquestes darreres 229 (76%) han tingut una resolució positiva. La mitjana del termini de dies amb què s'han assolit les resolucions ha estat de 5,2.
Les queixes provenen en un 54% dels turistes i visitants, mentre que els nacionals i residents representen el 46%. Per sectors és el món de la neu el que s'emporta el percentatge més elevat de queixes, un 23,6%, tot i que Granyó ha destacat 'el bon servei d'atenció al client' que tenen els dominis esquiables. El segueixen les botigues de venda d'electrònica amb un 18,6%, i el tercer lloc l'ocupa el sector de l'habitatge amb un 10,3%. A la cua s'hi situen la restauració (8% de les queixes), el món de els assegurances i de les oficines bancàries (6,6%) i el dels vehicles (6%).
Les queixes són d'origen molt variat, però percentualment són les que es fan per una mala atenció al client les que ocupen el primer lloc, un 14,3%. La segueixen la manca de conformitat en la prestació rebuda (12%), la manca de diligència en el servei (9,6%) i una política d'opacitat en els preus (8,3%).
Arbitratge i ACU
En relació a l'arbitratge en els conflictes, Jordi Alcobé ha dit que el Govern té en el seu calendari legislatiu l'elaboració d'una llei que el reguli. Alcobé ha recordat la seva compareixença a la Comssió d'Economia en la qual va anunciar tres paquets de mesures relacionades amb el comerç durant el segon semestre del 2012, i una d'elles era la de l'arbitratge. Ha afegit, però, que malgrat no tenir encara una legislació, la solució dels conflictes s'estava duent a terme amb una bona mitjana de termini (5,2 dies).
Pel que fa al paper de l'ACU, Alcobé ha dit que l'associació no es buida de contingut, ja que 'pot conviure amb aquest servei, fent una tasca més personalitzada als seus clients, amb una gestió més operativa i personal'. Segons el ministre, l'ACU 'no perd sentit i es complementa amb aquest servei'. A més, ha afegit que l'associació continua tenint el suport del Govern, i per aquest motiu el pressupost del 2012 té una partida per finançar l'ACU.

Només un músic s’ha interessat pel local d’assaig facilitat per la Massana

| 19/12/2011 | Tipus: Noticia

| *

Vist 0 | 0 comentaris |

(0 vots) |

Només un músic s’ha interessat –de moment– en el local d’assaig gratuït cedit pel Comú de la Massana a l’Associació de Músics d’Andorra (ASMA).

Arriben els primers 350 turistes britànics procedents d'Alguaire

| 19/12/2011 | Tipus: Noticia

| *

Vist 2 | 0 comentaris |

(0 vots) |

Els vols a Alguaire han estat possibles gràcies a l'acord entre la Generalitat de Catalunya i Neilson – Thomas Cook, i després que el govern espanyol autoritzés l'obertura de la duana de l'aeroport per a realitzar operacions fora de l'espai Schengen.
Aquest dilluns Alguaire ha rebut tres vols, dos al matí i un a la tarda, procedents de Manchester i Gatwick, que han portat uns 350 esquiadors que faran una estada de set dies a Andorra, repartits entre Arinsal, Soldeu i el Pas de la Casa. En total, durant tota la temporada, la previsió és que Andorra rebi uns 15.000 esquiadors britànics procedents d'Alguaire, que faran estades d'una setmana. Per a l'operador turístic, els motius del canvi d'aeroport són els incentius i els avantatges financers que els dóna la Generalitat de Catalunya; el fet de tenir un aeroport exclusiu, evitant així la congestió que es produïa els diumenges a Tolosa; i la millora a nivell de connexions per carretera, ja que es redueix el temps de trasllat i s'eviten els problemes que es produïen en territori francès quan nevava. Les autoritats catalanes han rebut els vols de Thomas Cook amb molt d'entusiasme perquè veuen en el sector dels operadors turístics el futur de la instal·lació lleidatana. En aquest sentit, es vol diversificar l'oferta i s'estan buscant operadors de l'Est d'Europa, Irlanda, Regne Unit i Escandinàvia.

Govern es gastarà 285.000 euros en la Vuelta a Espanya 2012

| 19/12/2011 | Tipus: Noticia

| *

Vist 3 | 0 comentaris |

(0 vots) |

El primer cap de setmana de la vuelta a Espanya, arribarà l'etapa andorrana. El dia 25 d'agost. Amb sortida des de la província de Lleida i l'arribada inèdita al coll de la Gallina. L'ascensió presenta unes característiques que la poden convertir en una icona per professionals i cicloturistes, almenys per això aposten els organitzadors. Són 11 quilòmetres amb rampes de fins al 18 per cent i una mitjana del 8 per cent. El Govern, a través d'Andorra Turisme, patrocina de nou la Vuelta amb presència a l'arc del darrer quilòmetre a banda de tanques i sobreimpressions a la retranmissió televisiva. La inversió total és de 285.000 euros.