Un aspecto básico que no nos cansamos de repetir en la seguridad de la empresa es la formación de los usaurios y los responsables de la misma dentro de la empresa. Para mejorar este aspecto el próximo día 19 podemos asistir al segundo taller práctico de introducción a la seguridad TIC para la pyme de INTECO en su modalidad online. De esta manera sin tener que desplazarnos podemos comprobar el nivel de nuestros conocimientos.

Comienza a las once de la mañana y para seguirlo online no es necesario realizar registro previo, así que os bastará con reservar en vuestra agenda el tiempo necesario. Las seguridad TIC debe tener en cuenta una visión global, no sólo técnica sino también los aspectos legales, normativos y de seguridad física. En este taller se hará hincapié sobre todo en los aspectos técnicos.

• Se presentarán aspectos técnicos y de gestión de seguridad TIC que deben ser parte de la operativa básica de la pyme que utiliza sistemas informáticos para el desarrollo de su negocio.
• Las directrices básicas para garantizar un nivel de seguridad adecuado en las herramientas informáticas utilizadas.
• Ejemplos prácticos con alguna de las herramientas que cubren estas necesidades de las empresas y que además son de fácil implantación en la empresa.

Si podemos asistir es una buena oportunidad para comprobar si la base de nuestros conocimientos es solida y no estamos dejando nada en el olvido en la seguridad de nuestras empresas. Además es una oportunidad para conocer quizás alguna nueva herramienta que nos ayude en esta tarea.

Cuando una empresa tiene que elegir una licencia de Windows para un equipo a veces necesita elegir con cuidado, puesto que Microsoft tiene un amplio abanico de posibilidades para elegir con Windows 7. Parece que esto se va a corregir y Microsoft simplifica su sistema de versiones para Windows 8 dejándolo sólo en tres, una de ellas específica para empresas.

La versión más común será Windows 8, ya sea para equipos de 32 o 64 bits. Además dispondremos de una versión específica para equipos con arquitectura ARM, que no se podrá adquirir por separado y vendrá con licencias OEM, es decir, unida a la vida útil del dispositivo. Se incluirá una versión modificada de Office para pantallas táctiles y no permitirá instalar aplicaciones x86/64.

La versión para empresas será Windows 8 Pro. Incorporará las características básicas de Windows 8 y además funciones de cifrado de archivos con BitLocker, arranque desde un disco duro virtual o un cliente de Hyper-V entre otros aspectos relativos a la virtualización.

También soportará las políticas de grupo que tanto se usan en las empresas así como el escritorio remoto además de facilitar la administración de equipos y dominios. Lo que no incluirá será Windows Media Center, que se podrá adquirir como un componente adicional de Windows 8 PRO

También tienen previsto un plan de actualizaciones de versiones desde Windows 7. Las versiones Professional y Ultimate de Windows 7 se pueden actualizar a Windows 8 Pro, el resto, que son las distintas versiones Home y Starter lo harán a Windows 8. Parece que es un acierto esta nueva forma de tratar las licencias de Windows 8 que sin duda facilitan mucho la elección, tanto para los usuarios como para las empresas.

Vamos a ver hoy que buscar en un software planificador para el empleado el cual te permite ahorrar tiempo, mantiene a tus empleados contentos y le informa de sus turnos. Para ahorrar tiempo, el software planificador del empleado debe simplificar la entrada de información de los empleados y los requisitos de cambio. También es necesario simplificar el proceso de dar a cada empleado las horas suficientes, la programación de cada uno de ellos para trabajar sólo cuando esté disponible y asegurarse de que cada turno cuenta con empleados que reúnan los requisitos adecuados.

Un buen software de este tipo puede hacer tu trabajo como gerente más fácil. Si tus empleados saben cuándo tienen que trabajar mucho antes de tiempo, puedes reducir las tardanzas y ausentismo. Puede salvarte de las llamadas como por ejemplo “¿Cuándo voy a trabajar?”. Las mejores de estas aplicaciones también pueden interactuar con el software de nóminas y el software de reloj de tiempo y te puede dar informes como el número de horas que cada empleado tiene programadas para trabajar y cuáles son sus costos de mano de obra para cada turno.

¿Quieres una aplicación que sea fácil de usar, pero llena de características avanzadas para satisfacer las necesidades específicas de tu empresa? A continuación os muestro los criterios utilizados para evaluar el software planificador del empleado.

• Conjunto de características: en caso de que proporcione las herramientas avanzadas que hacen fácil la programación. Puedes buscar aplicaciones y servicios web que permiten imprimir calendarios, exportación de datos en linea y poder cambiar la información. La clave para la racionalización de tus procesos de programación está haciendo estos horarios accesibles a tus empleados.

• Informes: la parte más importante es, por supuesto, ayudar a asignar los turnos que cubran tus necesidades y las necesidades de tus empleados. Sin embargo, un gran beneficio de este software es su capacidad para combinar datos y de una manera fácil de entender. Busca aplicaciones de software y servicios web que muestren un total de horas de los empleados con un solo clic. También se deben verificar las opciones de visualización para los diarios, semanales y mensuales.

• Facilidad de uso: este software basa en la eficiencia. Por lo tanto, el software debe ser fácil de descargar e intuitivo de usar. Debes buscar aplicaciones de software que sean accesibles para los usuarios experimentados y novatos por igual.

• Ayuda y Soporte: incluso con el software más intuitivo, el tener acceso a un soporte técnico es una necesidad. Algunas de las aplicaciones vienen con soporte de por vida, mientras que otras no ofrecen ningún soporte en absoluto. Debes buscar uno que disponga de recursos de ayuda a través de medios telefónicos, correo electrónico, preguntas frecuentes en línea y foros de usuarios.

El software planificador para el empleado te ahorrará tiempo para que puedas volver a hacer lo que hace que tu empresa funcione mejor y mas eficazmente. Debes buscar muchos productos y encontrar las mejores aplicaciones y servicios web disponibles.

El próximo jueves día 19 se celebra en Madrid el II encuentro de grandes comercios electrónicos. Se trata de un evento que reúne a un selecto grupo de empresas que tienen que cumplir como requisito tener un mínimo de facturación de un millón de euros en comercio electrónico y un aforo reducido de 36 plazas. Pero ¿qué puede aprender la pyme de los grandes comercios electrónicos?

Lo primero tomar nota de la agenda. Mientras que el gran comercio electrónico dispone de una capacidad de inversión que le permite reaccionar más tarde, esperar a ver si se consolida una tendencia de mercado o no, la pyme muchas veces no dispone de esta capacidad y tiene que ir realizando sus propias pruebas con distintos productos para ir corrigiendo a medida que avanza.

Entre los temas propuestos a debates se tratarán cuestiones como el comercio móvil o mCommerce y cuándo entrar en este sector, cómo alargar la vida de los clientes para que sigan comprando en la tienda online, la influencia de la confianza de los clientes en el comercio online o qué relación deben mantener redes sociales y comercio electrónico, entre otras cuestiones.

Es interesante conocer dichos temas para las pymes que ya venden por Internet, sobre todo para conocer por donde van las tendencias del sector, aunque siempre hay que tomarlo con las debidas precauciones y pasarlo por el filtro de la pyme. Puede que no podamos realizar una tienda o una aplicación para distintos sistemas operativos móviles, pero si tener adaptada la web a la navegación móvil, por ejemplo.

Tal vez no podamos comenzar a vender a través de teléfonos móviles, pero sin embargo si es posible realizar multitud de acciones de marketing móvil, sin necesidad de grandes inversiones, aprovechando las opciones de localización de estos dispositivos. Tal vez no podamos vender a través de los móviles, pero si podemos atraer al cliente a nuestra tienda física.

Según un reciente estudio llevado a cabo por Gartner, el mercado del PC crece en Europa gracias al sector profesional y el tirón del cambio a Windows 7. Sobre todo aumenta gracias a las ventas de equipos de sobremesa, que pese a la llegada de la era Post-PC siguen siendo los favoritos de la empresa.

En concreto, en Europa occidental se estima que los equipos de sobremesa supondrán un 40% del total de equipos vendidos en 2012. Por lo que respecta a los fabricantes HP sigue consolidando su liderato con un 20,5% de cuota de mercado, muy por delante del resto de sus competidores.

Lo cierto es que los datos del año 2011 han sido muy malos en toda Europa, y aunque en nuestro país todavía no da señales la economía de mejorar, en otros países de Europa los indicadores económicos son mejores y esto sin duda supone un aliciente para recuperar la inversión en una herramienta que nos ayudará a mejorar nuestro negocio.

Lo que no parece cambiar es el uso de los equipos de sobremesa por portátiles o tablets, que siguen teniendo un hueco minoritario en el mercado de la empresa, sobre todo para los usuarios en movilidad, mientras que será complicado cambiar el paradigma del equipo de caja en la oficina, por lo menos mientras cuestiones como teletrabajo y conciliación no se popularicen, y esto es algo que no está en la mente de muchas empresas de nuestro país.

Desde hace unos días está disponible el Service Pack 2 de Office 2011 para Mac. Esta nueva versión ofrece una mejor integración entre el programa ofimático de Microsoft y OS X Lion, pero no viene exenta de mejoras en la funcionalidad.

Podemos comenzar por comentar la posibilidad de utilizar las presentaciones de PowerPoint a pantalla completa, así como una mejora en la sincronización para servidores Exchange o una base de datos mejorada para almacenar los correos electrónicos en Outlook. Dos aplicaciones que afectan a la productividad de los usuarios y que son muy bienvenidas.

Además en Outlook mejora la compatibilidad con los recursos de programación del calendario o se mejora la sincronización de cuentas IMAP. Para su instalación es necesaria tener ya instalado con anterioridad el primer Service Pack de la versión anterior.

Para aquellos que utilizan también las Office Web Apps, para llevarse sus documentos a la nube, una característica interesante que incluye ahora es el soporte para arrastrar documentos y soltarlos en SkyDrive, desde el escritorio, una característica que puede agilizar mucho el trabajo.

Si tu, como propietario de una empresa estas esperando para entrar en el mercado global, entonces una de las decisiones más importantes que necesitas tomar en este momento es la elección de un servicio de traducción de idiomas “fiable” para tu empresa, es por esto que ahora os ofreceré algunos consejos para elegir un servicio de traducción de empresa.

La elección de un traductor confiable y cualificado para tu empresa es muy importante, especialmente si deseas mantenerte en contacto con clientes de otras culturas. También te ayudan a mantenerte a la vanguardia en el competitivo mercado de otros países.

Tanto en un entorno de empresa complejo como en un uno mas “simple”, necesitas un proveedor de traducciones con experiencia para ayudarte a lograr tus necesidades con la traducción de tus negocios. Tener una presencia multinacional y multicultural es una necesidad absoluta en la economía global de hoy. Para competir con eficacia, tu y tu empresa necesitáis servicios de traducción de alta calidad para apoyar tus actividades de negocio.

• Costo: trata de no contratar los servicios que ofrecen costes nulos o muy bajos. Las compañías que ofrecen tarifas de descuento pueden no tener traductores cualificados y capacitados para ofrecerte un buen servicio. El costo varía según el idioma que deseas traducir. También hay otros factores que debes consideran para determinar el costo del servicio, como la experiencia de la empresa, ubicación y complejidad de los temas. Antes de seleccionar la empresa de traducción compara el costo de las diferentes empresas y luego selecciona la que más te convenga.
• La reputación y calificaciones de la agencia: antes de seleccionar una empresa de traducción es muy importante comprobar la reputación de la agencia para asegurarte de que conviertas tu empresa en un éxito a nivel mundial. La reputación de tu empresa depende de la labor del traductor. Por lo tanto, sugiero que compruebes las cualificaciones de la empresa de traducción y también pide algunas referencias. De esta manera puedes comprobar la calidad de la empresa de traducción de sus clientes anteriores.

Lo que necesitarás

Junto con estos puntos antes mencionados también es necesario que tengas en cuenta los siguientes puntos para conseguir una empresas de primera categoría y que la calidad de su servicio de traducción sea la adecuada:

• Comprueba si el traductor va a contratar a un hablante nativo o no. Es importante porque un hablante nativo puede fácilmente “recoger” los mensajes y transmitir el mensaje pertinente a la que tu empresa quiere darle expansión a través de tu trabajo de traducción de calidad.

• ¿Cuántos idiomas puede traducir el traductor? Es muy difícil localizar un traductor que sea completamente lingual con más de dos idiomas. Ya se proporcione el trabajo de traducción en forma escrita o no, hay algunos traductores que son capaces de leer diferentes lenguajes, pero no pueden escribirlos en texto. Por lo tanto, es importante para tu empresa que puedas contratar a una empresa que pueda escribir y leer idiomas diferentes.

• Comprueba si el traductor posee un nicho de mercado o no. Si el traductor que vas a contratar tiene conocimiento sobre la industria, entonces sin duda sabrán la jerga y los términos de la industria que pueden obstaculizar la reputación de tu empresa, si es mal entendido por tus clientes.

En los servicios de traducciones para la empresa, debe de tener una pasión que “penetre” en todos los aspectos de sus servicios, incluyendo servicio al cliente, calidad y entrega.

El correo electrónico es para la gran mayoría de las empresas una herramienta básica, de la que depende en gran medida la productividad de cada empleado en nuestra empresa. Por eso creo que es imposible acabar con el correo electrónico en la empresa, puesto que existe una cultura muy arraigada ya en su uso para los empleados.

Si asumimos que el principal uso del correo electrónico en la mayoría de las organizaciones y empresas se produce para comunicarnos y en muchos casos compartir archivos podemos buscar soluciones que nos ayuden a ser más eficaces. Lo primero que debemos evaluar en nuestra empresa es qué porcentaje de correos tenemos en un ámbito interno y cuáles con empresas o proveedores.

La comunicación interna en la empresa es uno de los aspectos básicos a mejorar. Para ello lo primero es fijar una política clara de uso de correo electrónico. A quién va dirigido, quién debe estar informado de esta comunicación, cómo ser sintéticos en el asunto y en el cuerpo del texto, o el uso de enlaces a archivos en lugar de enviar dichos archivos.

Con esta simple política no reduciremos el número de correos enviados, pero si ganaremos mucho tiempo en su lectura y gestión. A nivel interno lo mejor es implementar una Intranet donde los usuarios puedan comunicarse de forma distinta, con flujos de trabajo que notifiquen cambios de forma inmediata, etc. Buscando hacer más efectiva la comunicación.

A nivel externo todo se complica. Si nuestra empresa recibe y gestiona la mayoría de los correos a nivel externo, con otras empresas, proveedores o clientes reducir el número de correos que recibimos es complicado. De hecho en muchos casos lo que se ha tratado es de reducir el número de llamadas telefónicas desviando el flujo hacia el correo electrónico.

La publicida online es un sector que cada año va en aumento en lo que a su facturación se refiere. Pero para tratar de preservar la privacidad de los usuarios la Unión Europea emitió una directiva para recabar el consentimiento previo de los usuarios que cada país debía adaptar en su legislación. Pues bien, sin hacer mucho ruido ya está en vigor la ley anticookies de la publicidad online.

Aprobada en el Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo y publicada en el BOE del día siguiente se modifican varios artículos de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, a fin de adecuar su régimen a la nueva redacción dada, por la Directiva 2009/136/CE, a la Directiva 2002/58/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de julio de 2002, relativa al tratamiento de los datos personales y a la protección de la intimidad en el sector de las comunicaciones electrónicas, debiéndose destacar la nueva redacción que se da a su artículo 22.2, para

exigir el consentimiento del usuario sobre los archivos o programas informáticos (como las llamadas «cookies») que almacenan información en el equipo de usuario y permiten
que se acceda a ésta

El aspecto fundamental es tener que requerir consentimiento previo del usuario antes de instalar cookies que permitan recoger datos para que la publicidad pueda segmentarse en función de ducha información. O dicho de otro modo, que se muestre publicidad en las páginas que visualiza el usuario que le interese al propio usuario.

Lo que la ley no establece es el mecanismo que deben utilizar las empresas de publicidad para recabar el consentimiento previo del usuario puesto que dice que:

Cuando sea técnicamente posible y eficaz, el consentimiento del destinatario para aceptar el tratamiento de los datos podrá facilitarse mediante el uso de los parámetros adecuados del navegador o de otras aplicaciones, siempre que aquél deba proceder a su configuración durante su instalación o actualización mediante una acción expresa a tal efecto.

Lo cierto es que estas cookies pueden desactivarse o denegar su acceso por parte de los usuarios en los navegadores, pero son pocos los que lo hacen. Esta forma de recabar información para ofrecer publicidad que sea de interés para el usuario no es necesariamente malo, puesto que al final los anuncios que se muestran en lugar de ser genéricos, tienen que ver con los gustos de los usuarios.

Traducido a un mundo analógico, sería si como el camarero del bar donde desayunamos de forma habitual que sabe que el café nos gusta cortado y la tostada con aceite y tomate, pero sin embargo no conoce, en muchos casos, otros datos personales de nuestra vida. Te hace la vida algo más fácil. Solo que en este caso se traduce a millones de usuarios para recabar información sobre sus hábitos de navegación y mostrar anuncios sobre sectores en los que estamos interesados.

Ahora les toca a las empresas adaptarse y articular un método efectivo, tanto para no perder la eficacia de un método de mostrar la publicidad en la que tanto usuarios como empresas salen beneficiados, como para cumplir con la legislación vigente y preservar la privacidad y derechos de los usuarios.

Muchas veces cuando hablamos de dar el salto a la nube uno de los argumentos repetidos es el tema de la seguridad de los datos. Por lo general, se piensa que los datos están más seguros si los guardamos en el servidor de nuestra empresa que en un centro de datos. Sin embargo, ¿cómo podemos saber si nuestros datos y empresa están realmente seguros?

Para dar respuesta a estas preguntas tendríamos que haber realizado una auditoría técnica de seguridad, a ser posible por una empresa externa independiente, que nos evalúa distintos aspectos de la seguridad de nuestra empresa y luego nos emite un informe reflejando los problemas encontrados y cómo podemos corregirlos. Sin estos datos es muy difícil afirmar la seguridad de nuestra empresa.

Las auditorías técnicas hacen referencia a toda la estructura TIC de la organización por lo que a medida que aumente la complejidad de nuestra infraestructura será más o menos complicada. Vamos a ver algunos tipos de test que se pueden realizar:

• Test de penetración en el que se trata de obtener acceso a aplicaciones o datos sin tener las autorizaciones pertinentes.

• Auditoría de red que se ocupan del análisis de la red de comunicaciones de la empresa y los dispositivos conectados a la misma. Buscan, por ejemplo, puertos abiertos, recursos compartidos, servicios o electrónica de red, como los routers o los switches para evaluar su seguridad.

• Seguridad perimetral que evalúa las barreras que tiene una empresa para que tanto desde el exterior como desde el interior se pueda acceder sin permiso a sus datos, aplicaciones y servicios. En este sentido el límite de exterior o interior se ha desvanecido con el aumento de accesos desde cualquier lugar a aplicaciones de la empresa, difuminado la fortera.

• Auditoría de software que trata de encontrar brechas conocidas en le software que utilizan nuestras empresas, tanto en aplicaciones propias como de terceros que muchas veces son las responsables de las vulnerabilidades.

Muchas empresas empiezan su llegada a Internet por crear una página. ¿Cuál? Pues por lo general buscan más o menos algo similar a lo que han visto en otras páginas de la competencia o de su sector. Es empezar la casa por el tejado. Las empresas que no crean una estrategia de presencia en Internet tiran su dinero. Como en todo la planificación es básica.

Empezando por responder a la pregunta, ¿para qué queremos nuestra página web? A partir de aquí vamos a planificar los recursos que tenemos disponibles. Como en todas las áreas de la empresa no podemos llevar a cabo ninguna acción si no disponemos de recursos. ¿De qué presupuesto disponemos? ¿Podemos dedicarle tiempo a la web? ¿Tenemos conocimientos para dedicarnos a este sector?

Partiendo de la base de que lo que realmente conoce una empresa es su negocio, aquí tenemos varias opciones. Si tenemos presupuesto, lo primero sería asesorarnos para ver que vamos a hacer en Internet. Una página web que sea actualizada con frecuencia, que atraiga a nuevos clientes, acciones de marketing online, diseñar una página a la que lleguen estos clientes para convertir las visitas en ventas, etc.

Cada empresa tiene unos objetivos y unas necesidades. Además debemos dedicar un tiempo a la gestión de nuestra presencia web. Si tenemos presupuesto para subcontratar a una empresa que nos cree la página esto no significa que nos vamos a desvincular. Tenemos que facilitar la información de nuestro negocio, que ellos no conocerán tan bien como nosotros, pero también enfocarla en función de los clientes que ellos tampoco conocen.

Si somos nosotros los encargados de actualizar la web, o tenemos un blog corporativo, una sección de noticias, etc. tenemos que dedicar el tiempo para crear los contenidos que vamos a añadir. Pensando siempre en que sean interesantes para lo clientes, no para nuestra empresa. Pero también diseñar cómo vamos a realizar las promociones de nuestros productos, novedades, servicios, etc.

A medida que nuestras empresas y los clientes se entrelazan cada vez más con Internet, más se convierte en esencial para nosotros y para tomar un papel proactivo en proteger a nuestros activos de los malos usos de Internet y otros peligros. Hoy os hablaré sobre las herramientas para filtrar tráfico de Internet en la empresa. El software de filtrado de Internet añade una fuerte capa de defensa adicional, dando a los empresarios una medida adicional de control.

Lo mejor de estos paquetes de software de filtro de Internet es que incluye tus cuentas de sitios de redes sociales. Los sitios se pueden bloquear por completo o se pueden supervisar los contactos inadecuados. Algunos envían correos electrónicos o alertas de mensajes de texto a teléfonos móviles en tiempo real en el caso de interacciones potencialmente peligrosas.

Sobre el software de filtrado de Internet, lo que debes saber es que el software de control nunca podrá reemplazar a la estrecha interacción y la participación dedicada de un gerente o dueño de empresa preocupado. Es probable que, ahora necesites de un poco de ayuda para la creación de un entorno online seguro para tus empleados. A continuación te muestro un breve resumen de los criterios utilizados al seleccionar el mejor software de control.

• Conjunto de características: el Filtro de Internet te da la capacidad de controlar el contenido en pantalla, bloqueo de sitios censurables y establecer contraseñas para permitir el acceso a los sitios. Las potentes funciones como el filtrado de correo electrónico, el bloqueo de ventanas emergentes y el seguimiento de salas de chat se encuentran entre las herramientas disponibles con los programas de filtrado web de hoy en día, cada uno diseñado para proteger y contrarrestar las tácticas de los vendedores agresivos, pornografía en línea y otros depredadores.
• Facilidad de uso: tienes que afrontar el hecho de que a pesar de todos tus esfuerzos para mantener un seguimiento de lo que tus empleados hacen en línea, todos tenemos numerosos conflictos, a menudo. Una realidad adicional es que muchos empleados trabajan mucho más cómodos usando el ordenador de sus jefes. Esto significa que con el fin de ser útil, el software de filtro tiene que ser fácil de usar, intuitivo y que no requiera mucho tiempo en su mantenimiento.
• Filtrado de la Eficacia: no importa lo que se dice del software de control, debe ser eficaz en el bloqueo de contenido que es improductivo para los empleados, mientras que les permita acceder a contenido que si es adecuado. El software de filtro más útil proporciona informes de lo que cada empleado de la empresa ha estado haciendo en el equipo, incluyendo los sitios web visitados, las actividades de chat, conversaciones de mensajería instantánea redes sociales y mucho más.

Con el software de filtro de Internet y la supervisión adecuada, los empresarios podéis mantener a vuestros empleados a salvo por poner un ejemplo de los vendedores de pornografía que cada vez son más ingeniosos y persistentes así como otros depredadores en línea. Estos esfuerzos pueden ayudar a alcanzar tu potencial de Internet como el mejor medio de comunicación evitando al mismo tiempo algunos de sus mayores peligros para tu empresa.

La tarjeta de visita es una de las formas de presentarnos en el mundo de la empresa que sigue muy vigente en la era digital. En muchos casos sigue utilizándose la tarjeta tradicional con algún elemento innovador como un código QR, pero también tiene sus correspondientes alternativas en la era digital. Hoy vamos a ver lo que nos ofrece Workface, algo más que un perfil interactaivo para facilitar la comunicación con los clientes.

Es un servicio que está enfocado para fomentar la forma en la que los clientes pueden contactar con nosotros. Esto lo realiza a través de tres elementos como son el perfil, la barra de herramientas y la aplicación de escritorio que tiene disponible para sistemas Windows y Mac. Es un servicio gratuito para autónomos o usuarios individuales y que en las empresas se puede implementar desde 25 euros por usuario y mes.

• El perfil nos permite añadir todo tipo de información que podemos considerar relevante para los clientes. Ya sean datos de contacto, como enlaces a nuestros perfiles en redes sociales como también archivos que consideremos interesantes, como puede ser el caso de presentaciones o chat de vídeo u online con los clientes. Lo más interesante es que además podemos incrustar dicho perfil en nuestro blog, página web o incluso en nuestra página de Facebook, por citar algunos ejemplos.

• El segundo elemento clave del servicio es la barra web que se instala en nuestro sitio web y nos permite armar un chat en vivo para aquellos clientes que nos lo soliciten. Es una solución interesante para aquellos negocios que se dediquen a la venta online, donde una consulta a tiempo puede acabar por cerrar una venta. Es el propio cliente el que solicitará la asistencia del asesor online, que incorpora todos los datos de los perfiles que tenemos creados. Si no están en línea pueden enviarles un mensaje directamente al asesor.

• El último aspecto a destacar es la aplicación web que será la que controle las peticiones de chats de los clientes. Podemos administrar múltiples conversaciones y administrar nuestro estado como conectado, online o en espera, etc.

Lo cierto es que Workface es bastante útil para las pequeñas empresas. Una opción para implementar un perfil profesional que pueda añadir mucha información como presentaciones, vídeos, etc. y que podemos utilizar tanto si tenemos página personal, como profesional o incluir en las redes sociales.

Con los nuevos teléfonos móviles y tabletas en muchos casos parece que nos olvidamos que lo que tenemos entre manos es un teléfono, pero lo cierto es que aunque a veces prima la comunicación por mensajes, ya sean redes sociales o mensajería instantánea debemos atender las llamadas que nos entran. Para ello una opción muy cómoda son los nuevos auriculares Plantronics BackBeat GO para profesionales en movilidad.

Se trata de unos auriculares pensados para los trabajadores que se desplazan para atender sus llamadas gracias a un solido estéreo, un sistema de reducción de ruidos muy útil cuando estamos en la calle y controles integrados para responder a las mismas o ajustar el volumen según las circunstancias.

Tiene un diseño muy compacto, con un peso sólo de 13 gramos y se conectan vía Bluetooth, algo que no acaba de convencerme ya que significa añadir algo más de carga todavía a las maltrechas baterías de estos dispositivos. Disponen de un medidor de batería de los auriculares que permite saber de un vistazo la carga que queda a los auriculares.

El modelo BackBeat GO está disponible a un precio de 79,99 EUR. Lo cierto es que puede ser una buena solución para aquellos usuarios que están todo el día en el coche de un lado para otro, una solución discreta que permite atender llamadas en cualquier circunstancia, aunque personalmente no deja de ponerme nervioso ver como estos usuarios dan la sensación de hablar solos hasta que al acercarte ves que lo hacen por teléfono.

Según un reciente estudio llevado a cabo por Regus, empresa dedicada a la gestión de centros de negocios para empresas destaca que dos tercios de las empresas prefieren la reunión presencial para conseguir nuevos clientes, en lugar de otras herramientas online como pueden ser redes sociales o videoconferencia. En el estudio se analizan cuáles serán las herramientas más importantes para la captación de clientes durante los próximos años.

Sin embargo existen diez puntos de diferencia entre grandes y pequeñas empresas. Este porcentaje se sitúa en el 71% para las pequeñas y diez puntos menos para las grandes. A la vez esto no significa que las redes sociales no tengan importancia, más bien al contrario puesto que un 60% las considera muy importantes, veinte puntos más que en un estudio similar llevado a cabo tres años atrás. Destacan sobre todo las redes sociales profesionales.

Otro de los aspectos a destacar es el aumento de la importancia de la publicidad online. Un 54% de los encuestados españoles la consideran uno de los mejores canales para hacer nuevos contactos, en comparación con el 45% del período anterior. El papel de la publicidad tradicional, el marketing directo o el telemarketing sigue a la baja.

Lo cierto es que quizás para la captación de nuevos clientes sea recomendable la reunión tradicional, pero si lo combinamos con contactos que hemos realizado previamente a través de redes sociales o hemos mantenido algún contacto telefónico, o por videoconferencia tenemos mucho terreno ganado de cara a la reunión final en la que se define la relación que entablarán ambas empresas. De esta manera aunque el trato se cierre de forma presencial se fragua online.

Lo cierto es que el crédito es uno de los problemas que sufren hoy en día las empresas y desde Microsoft, interesados en seguir vendiendo sus productos a las pequeñas y medianas empresas como forma de mejorar sus productividad no quieren que esto sea un impedimento. Por eso han presentado el Plan de ahorro 3.0 de Microsoft para la pyme para financiar la adquisición de sus productos.

Microsoft Ibérica ofrece financiación a coste cero durante 36 meses de cualquiera de los productos. Para ello realiza distintas recomendaciones de sus productos a las empresas en función de sus características. Fundamentalmente está dividida entre micropymes de menos de diez empleados y el resto.

¿Qué podemos financiar? Fundamentalmente software. Podemos elegir entre licencias de Windows 7, Server, Exchange, SQL Server… pero también software online, que es más adecuado para pequeñas empresas, como puede ser el caso de Microsoft Dynamics u Office 365. Como siempre Microsoft trabaja con la red de distribuidores habituales.

Esta es una buena opción para las pymes que quieren mantener su colaboración con los productos de Microsoft. Para los demás quizás haya otras opciones, ya sean de alternativas de programas online que podemos utilizar bajo modelo de suscripción, el SaaS, o de software libre que bien podemos implantar si tenemos al personal capacitado o buscar empresas que nos implanten las soluciones.

Antes de casar a nuestra empresa con uno u otro tipo de solución cuanto menos tenemos que considerar que opciones tenemos, con cuál será nuestra empresa más productiva, su coste y en función de ellos decidir. No es sencillo acertar, puesto que de ello en parte depende el futuro de nuestra empresa en los próximos años.

Cuando hablamos de empresas muchas de las cosas que damos por supuestos o que son admisibles en el mundo del usuario doméstico no podemos hacerlo a nivel profesional. Uno de ellos es que no hay virus en Mac y Linux, un mito que la empresa no puede asumir sin pensar en las consecuencias que puede tener para su negocio.

El equipo de la empresa es un activo muy valioso. Los empleados deben ser capaces de manejar de forma rápida y eficiente el correo electrónico, la gestión de contactos y citas, la creación de documentos, desarrollar hojas de cálculo , procesar los datos confidenciales, acceder a Internet y mucho más. Por estos motivos vamos a ver hoy algunos motivos por los cuales comprar un PC de empresa.

Una forma de ahorrar dinero en la pymes es ajustar las herramientas informáticas a las necesidades actuales de la empresa. De esta forma podemos ahorrar dinero en herramientas informáticas invirtiendo más tiempo en su uso. En un momento como el actual, donde las empresas no tienen tanta carga de trabajo podemos invertir más tiempo en la gestión de las herramientas informáticas.

Cuando nuestra empresa vive un momento de expansión, cuando cada minuto de nuestro tiempo cuenta y es valioso en términos económicos porque facturamos una cantidad importante de forma mensual, el objetivo de las herramientas informáticas, sobre todo en el área de mantenimiento es que sean desatendidas. Es decir, se programan y realizan su trabajo sin molestar y requerir la intervención del usuario.

Vamos a poner dos ejemplos sencillos que se usan en la mayoría de las empresas. Por un lado la empresa puede tener una consola de antivirus centralizada para actualizar de manera eficaz todos los puestos. Bien, una vez que las circunstancias económicas de la empresa han cambiado, el nivel de ingresos generados por trabajador disminuye y no tienen una carga de trabajo tan grande se puede eliminar la consola centralizada y dejar que el antivirus trabaje de forma individual en cada equipo.