El ministre d'Economia i Territori, Jordi Alcobé, i el cap d'unitat de Comerç i Consum, Xavier Granyó, han donat a conèixer les xifres del Servei d'Atenció al Consumidor des que aquest es va crear, de forma provisional, el 30 de novembre del 2010 assumint les tasques que fins al moment feia l'ACU.
Segons ha explicat Granyó, amb el temps s'ha anat adaptant amb un seguit de millores durant el segon semestre del 2011 per acabar convertint-se en el servei públic d'atenció al consumidor. Compta amb un tècnic a ple temps i amb el suport del cos d'inspecció del Departament.
Les millores a les quals ha fet referència Xavier Granyó són la posada en funcionament d'un web propi (accessible a través de www.consum.ad o
www.consumidor.ad), un telèfon d'informació gratuït amb un horari ampli (180 00 180), l'elaboració d'un formulari electrònic, els acords amb d'altres entitats -com Andorra Telecom o Andorra Turisme- per permetre més visibilitat del servei, campanyes informatives -com la de les joguines i la compra de videojocs, l'ús d'equipaments en la conducció hivernal i l'estalvi energètic- i un enllaç al web de l'Agència Catalana del Consum sobre productes "alarmats".
Pel que fa a les dades d'aquest primer any, el Servei ha tingut 636 consultes, 300 de les quals (45%) han estat tramitades com a queixes formals. D'aquestes darreres 229 (76%) han tingut una resolució positiva. La mitjana del termini de dies amb què s'han assolit les resolucions ha estat de 5,2.
Les queixes provenen en un 54% dels turistes i visitants, mentre que els nacionals i residents representen el 46%. Per sectors és el món de la neu el que s'emporta el percentatge més elevat de queixes, un 23,6%, tot i que Granyó ha destacat 'el bon servei d'atenció al client' que tenen els dominis esquiables. El segueixen les botigues de venda d'electrònica amb un 18,6%, i el tercer lloc l'ocupa el sector de l'habitatge amb un 10,3%. A la cua s'hi situen la restauració (8% de les queixes), el món de els assegurances i de les oficines bancàries (6,6%) i el dels vehicles (6%).
Les queixes són d'origen molt variat, però percentualment són les que es fan per una mala atenció al client les que ocupen el primer lloc, un 14,3%. La segueixen la manca de conformitat en la prestació rebuda (12%), la manca de diligència en el servei (9,6%) i una política d'opacitat en els preus (8,3%).
Arbitratge i ACUEn relació a l'arbitratge en els conflictes, Jordi Alcobé ha dit que el Govern té en el seu calendari legislatiu l'elaboració d'una llei que el reguli. Alcobé ha recordat la seva compareixença a la Comssió d'Economia en la qual va anunciar tres paquets de mesures relacionades amb el comerç durant el segon semestre del 2012, i una d'elles era la de l'arbitratge. Ha afegit, però, que malgrat no tenir encara una legislació, la solució dels conflictes s'estava duent a terme amb una bona mitjana de termini (5,2 dies).
Pel que fa al paper de l'ACU, Alcobé ha dit que l'associació no es buida de contingut, ja que 'pot conviure amb aquest servei, fent una tasca més personalitzada als seus clients, amb una gestió més operativa i personal'. Segons el ministre, l'ACU 'no perd sentit i es complementa amb aquest servei'. A més, ha afegit que l'associació continua tenint el suport del Govern, i per aquest motiu el pressupost del 2012 té una partida per finançar l'ACU.
c2punts - Especialistes en Internet
English 
Català
Castellano
Français
|
0 
