Tal y como informó el mes pasado y siguiendo la estrategia de unificar velocidades de su portfolio ONO subirá la velocidad de 12 a 15 Megas a empresas y Autonomos en todas las zonas donde tenga red desplegada. La velocidad de subida se mantiene en 1 Mbps. Estos cambios se realizan sin ningún coste para los usuarios.

La migración se realizará de forma gradual y sin intervención por parte del usuario. Teniendo en cuenta que es una de las alternativas de banda ancha que nos ofrece una mejor calidad en el cumplimiento de sus ofertas, lo cierto es que es una buena noticia para nosotros y la calidad de nuestras comunicaciones.

Además es una de las ofertas que más se adapta a las necesidades de muchas empresas tanto por la velocidad de conexión como por los combinados de varias líneas de teléfono más Internet que tenemos disponible para las empresas, lo que le hacen una buena alternativa de calidad a precios razonables.

El único pero que le pondría sería la falta de flexibilidad a la hora de mejorar la velocidad de subida, que para muchas empresas es clave y que aunque no está mal, sería mejor que se pudiera configurar y mejorar aún a costa de tener una velocidad de descenso más baja, tal y como ocurre con otras operadoras.

Muchas veces cuando tenemos que realizar algún cambio en nuestra página web corporativa tenemos que poner el típico mensaje de página en construcción o página no disponible. Lo cierto es que para muchas empresas esta solución puede ser incómoda optando en muchos casos por contratar otro alojamiento para tener un entorno de pruebas en la web. Para este tipo de empresas seguro que les interesa la oferta de Arsys que incorpora Sandbox para facilitar esta tarea.

Se trata de un entorno aislado que permite construir una web desde cero, mientras el sitio real no se ve afectado por los cambios. Una vez que lo activamos en el panel de control nuestra web se copiará al Sandbox. Con esta copia podremos realizar todos los cambios que estimemos oportunos y una vez seguros de que funcionan y se comportan como esperamos pasarlos a producción.

Para pasarlos a producción lo único que debemos hacer es sincronizar los dos sitios, de manera que resulta de lo más cómodo. Si se trata de un desarrollador web que está trabajando para un cliente, éste podrá ver los cambios realizados a través de una URL exclusiva para la copia de pruebas. Además si por cualquier cuestión nuestra web sufre un problema de seguridad y se dañan archivos, restaurarla puede ser cosa de minutos.

Para muchas empresas no tiene la mayor importancia si en un momento determinado están con la web no disponible, pero otras no pueden permitirse estos lujos y necesitan que en la web esté activa para el usuario en todo momento. Es una cuestión a tener en cuenta a la hora de contratar nuestro alojamiento web.

Si hablamos de D-Link uno piensa automáticamente en comunicaciones, routers o switches como soluciones de nuestras redes. Pero también tienen una interesante gama de NAS, entre los que destaca el D-Link ShareCenter Pro 1100, con hasta 12 TB de almacenamiento para tus datos. Espacio más que suficiente para la mayoría de las empresas.

Es un NAS que dispone de cuatro bahías para discos duros que podemos utilizar en distintas configuraciones RAID. Si lo que buscamos es un sistema redundante en RAID 5 podríamos llegar a los 3 TB de espacio con esta configuración. El precio del dispositivos parte de los cuatrocientos cincuenta euros, donde no están incluidos los discos duros que tendremos que adquirir aparte.

Entre las funcionalidades más interesantes de este NAS de características avanzadas están su facilidad de administración vía web o su soporte para Windows Server 2008 Active directory. Además si lo queremos utilizar sin necesidad de servidor nos permitirá establecer cuotas de usuario que limiten el espacio que cada uno de ellos tiene disponible para su almacenamiento en esta unidad.

Destaca además por su doble conectividad Gigabit Ethernet lo que garantiza una velocidad de transmisión bastante buena, uno de los puntos débiles de muchos NAS. También dispone de un par de puertos USB para que nos ayuden a compartir impresoras u otros dispositivos de almacenamiento externo. En definitiva cumple bastante bien con las necesidades que tiene una pyme para un disco duro de red de este tipo.

Por último una opción interesante para un dispositivo de estas características es el bajo consumo de energía, del que presume por su optimización. En dispositivos que están siempre conectados, como es este caso, lo cierto es que puede suponer un ahorro importante al final del año.

Lo de manejar un dispositivo de forma táctil, con los dedos está muy bien, es interesante y tiene posibilidades que nos pueden ayudar a sorprender a nuestros clientes al mostrarles nuestros productos. Pero se ensucian de forma rápida, y la pantalla se llena de dedos enseguida. Por eso ante todo debemos tener un poco de higiene con dispositivos táctiles.

Porque cuando la pantalla está iluminada se disimula un poco mejor, pero cuando esta se apaga vemos la realidad, de los dedos pegados y marcados como en cualquier cristal. Lo cierto es que si tenemos un terminal táctil en nuestra recepción o utilizamos un equipo todo en uno que tiene esta capacidad debemos ser escrupulosos en su limpieza.

Sobre todo épocas de gripe, donde si no tenemos cuidado además de los dedos la pantalla puede tener más de un estornudo. Si somos de los que vamos con la tableta táctil de cliente en cliente muchas veces llevamos una funda, que a la vez que protege sirve en muchas ocasiones de elemento de limpieza.

No es el primer taller o restaurante que ofrecen estos dispositivos para empleados y clientes, donde muchas veces tenemos más de una sorpresa desagradable a la hora de manipular estos elementos. Por supuesto, si estamos en entornos expuestos al humo, tened en cuenta que este puede provocar manchas en la cara interna del cristal, que son complicadas de limpiar y que afearán la apariencia de nuestros equipos.

A menudo cuando tenemos que cambiar de oficina, cosa que en esta época ha sido bastante frecuente para muchas empresas, los precios de los locales, su ubicación física o la facilidad de aparcamiento son algunos de los aspectos a tener en cuenta. Pero pocas empresas revisan la disponibilidad de banda ancha en la ubicación de nuestras oficinas.

Puede parecer una tontería, pero puede determinar la calidad de servicio que ofrece nuestra empresa. Saber cuales son las posibilidades de comunicaciones que tiene este local, no sólo que disponga de línea ADSL, sino la calidad y el coste del servicio es un aspecto que deberemos finalmente sumar al coste del alquiler. Disponer de opciones distintas para elegir supondrá una opción que abaratará costes.

Estos servicios de banda ancha de calidad son fundamentales para muchas empresas, y una de las opciones por las cuales finalmente acaban por decidir su implantación en viveros de empresas o parques tecnológicos que tienen estos servicios demandados por las empresas de base tecnológica como un reclamo.

Al final pocas son las empresas que prescinden hoy en día de una conexión de banda ancha, o de varias líneas. La cobertura de los teléfonos móviles también es interesante, puesto que dependiendo de cómo sea la estructura del local en muchas ocasiones es necesario dotarlos de repetidores o amplificadores de señal internos ya que no sería la primera vez que en determinado espacio de las oficinas se pierde la señal.

Son aspectos a los que muchas veces no prestamos la debida atención a la hora de elegir la ubicación de nuestras oficinas, pero sin embargo afectan a servicios básicos de nuestra empresa. Enterarnos cuando ya tenemos toda la infraestructura montada que la línea no es suficiente o no pueden darnos la comunicación que necesitamos, cosa que no es tan extraña en ámbitos rurales o más aislados puede suponer un problema difícil y sobre todo caro de solucionar.

Pensamos en nuestra web de empresa para que se visualice bien tal y como nosotros estamos acostumbrados a verla. Desde un portátil, desde nuestra pantalla del equipo de sobremesa, pero también desde ultraportátiles o tabletas digitales con pantallas de menos de diez pulgadas y por supuesto no podemos olvidarnos de los teléfonos móviles, que cada vez representan un segmento mayor en el tráfico web. Por eso debemos preguntarnos si nuestra web está preparada para las visitas desde todo tipo de equipos.

Porque al final tenemos que llegar a un consenso, entre lo que ofrecemos para un usuario con pantalla de 24” conectada a su equipo de sobremesa y a la vez un usuario que accede desde una tableta táctil con pantalla de 7”. Y en ambos casos el reto es lograr que la experiencia sea satisfactoria. Lo recomendable es crear la web para una resolución de pantalla media, o buscar que se adapte de forma dinámica al tamaño de la ventana del navegador, aunque esto claro está tiene que estar acotado por unos valores máximos y mínimos que no distorsionen el diseño y contenido de la misma.

Pero también tenemos que tener el cuenta todo tipo de conexiones con las que acceden a nuestra web. Está muy bien incluir multimedia, vídeo, audio o presentaciones, pero lo cierto es que tenemos que procurar que sean complementarias, un plus de contenido, puesto que en muchas ocasiones una portada con exceso de estos elementos, sobre todo si no están optimizados, puede hacer que la carga de la misma sea demasiado pesada en conexiones lentas.

Por supuesto no debemos caer en la tentación de crear una presentación en lo que termina de cargar la página, algo que se hacía mucho antes, pero que no trae muy buenos resultados ni el el SEO ni en la usabilidad de la página. Sobre todo aquellas que están hechas en Flash, que quizás estéticamente son impecables, pero para todo lo demás un horror, que cierro cada vez que me encuentro con una.

Lo cierto es que medir los datos de los usuarios que acceden a nuestra web nos puede ayudar mucho a optimizar los resultados y la satisfacción de nuestros clientes a la hora de mejorar nuestra página, y como resultado la imagen de nuestra empresa mejorará notablemente. Navegador, resolución de pantalla, sistema operativo, son sólo alguno de los datos que podemos obtener y que nos ayudarán en nuestra labor.

Por último, conocer a nuestros clientes para saber que tipo de dispositivos y conexiones utilizan para navegar por Internet así como estar atentos a la evolución global son dos cosas que nos ayudarán a tener una web de la que podamos sentirnos orgullosos y de la utilidad que buscamos a nuestros usuarios o clientes potenciales.

De nada sirve tomar medidas técnicas para frenar la posibilidad de tener un ataque o recibir algún daño en los servicios o equipos de nuestra empresa si la persona que está detrás del terminal no es consciente de los peligros a los que está expuesto. La seguridad de la empresa se mejora con la formación de los empleados.

Ya sean problemas desde dentro de nuestros sistemas, tipo infección de equipos al introducir USB que traen algún virus, o externas, al entrar en alguna página preparada para atacar nuestros equipos, lo cierto es que con las debidas precauciones y sobre todo, si no nos confiamos, los problemas de seguridad se minimizan mucho en la empresa.

La frontera cada vez es más difusa. Hasta hace poco el perímetro de la empresa que debíamos proteger estaba bien determinado, en un espacio físico, en unos pocos equipos. Pero la nube, la conexión desde equipos remotos, hacen que esta frontera se difumine. Datos que ya no están en nuestras instalaciones pero que igual debemos proteger.

Por eso sin la debida formación de los usuarios en las empresas es muy difícil obtener un buen nivel de seguridad que asegure la continuidad de nuestro negocio. Podemos invertir en soluciones tecnológicas, que apoyarán las precauciones de los usuarios o les avisarán de un posible peligro, pero el que finalmente decidirá abrir o no el archivo adjunto será el propio usuario.

Al final estos pequeños problemas de seguridad generan un coste para la empresa en forma de tiempo que no podemos utilizar los equipos por infecciones, o también pérdidas de datos e información. En definitiva un coste económico, que podemos contarrestar con formación, seminarios de seguridad para nuestros usuarios y sobre todo cambiando la mentalidad de que el ordenador de la oficina no es un equipo privado y no podemos actual igual que en nuestra casa.

Medir el rendimiento que nos está dando una campaña de promoción de Google Adwords es básico para la mayoría de las empresas que comienzan en el marketing online. Para ello una de las herramientas de las que dispone Google para ayudarnos es Analytics que ahora permite segmentar mejor los informes personalizados, pero no sólo para medir la conversión de las campañas sino también para saber como se comportan los usuarios en nuestra página.

El creador de informes personalizados permite definir de forma granular cómo queremos crear nuestro informe para que nos sea útil a nuestros propósitos. Los grupos de métricas se muestran en una sola página, y se ha añadido la opción de reordenar las métricas y dimensiones arrastrándolas en el panel, de manera que sea más cómodo rehacer los informes en caso necesario.

Se han habilitado cuarenta y cinco métricas y dimensiones adicionales dentro de los informes personalizados, para dar cobertura al mayor número de ámbitos posibles desde áreas como mobile o social, objetivos o búsqueda en la página, así como las de comercio electrónico y campañas. Por último se permite agrupar los informes personalizados por categorías, para agruparlos y tenerlos más a mano.

En definitiva se trata de ofrecer al usuario la herramienta que permita evaluar el comportamiento del usuario que llega a nuestra página. De esta manera tal vez podemos corregir estrategias erróneas o problemas con el diseño de nuestra web que no están funcionando tal y como esperábamos.

La semana que viene Telefónica comenzará a comercializar su oferta de conexiones de cuarta generación móvil en Madrid y Barcelona. A finales de mes le secundará Vodafone añadiendo Málaga. En principio la oferta es para grandes clientes, empresas y administraciones públicas pero a medida que se vaya completando el despliegue se irán incorporando nuevos clientes a la oferta. Así que podemos decir que por fin llegan las conexiones LTE para nuestros dispositivos móviles.

La velocidad de conexión media está en torno a 30 Mbps, pero con picos que pueden alcanzar hasta 100 Mbps, una velocidad que sin duda sitúa a un nivel muy alto a la banda ancha móvil, donde en muchas localidades y ubicaciones una vez extendido supondrá una mejor opción que la banda ancha por par de cobre, que en muchos lugares es muy pobre.

De momento esta red estará sólo disponible a través de módems USB dado que no hay teléfonos en el mercado que puedan aprovechar la velocidad de conexión de esta red de cuarta generación. Así que tocará cambiar de terminal de teléfono o esperar una oferta de la operadora para su renovación. Esperemos que pongan a disposición de empresas dispositivos MiFi que permitan crear redes WiFi con estas conexiones muy buenas para pequeñas empresas.

Muchas pequeñas empresas no disponen de servicio técnico propio. La mayoría de las pymes están en esta situación. De esta manera existe la figura del informático por el artículo treinta y tres o lo que es lo mismo, “Te encargas tú que parece que te enteras de que va esto de Internet”, tratando de que solucione los problemas más pequeños y evitar la llegada de los avisos al servicio técnico.

A la vez se trata de la persona que mantiene el contacto con este servicio técnico a la hora de dar los avisos de los problemas que han podido surgir y facilitar la información sobre el problema, de manera que ayuda a la resolución de la incidencia y ahorra tiempo a la empresa.

Esta persona dentro de nuestra organización puede llegar a ser muy útil, siempre que sepa mantenerse dentro de un límite. Porque en principio está contratado en la empresa para otras funciones. La parte técnica se suma en función de sus características, pero no es su parte fundamental del trabajo. En ocasiones, saber dónde está el límite de los conocimientos de este trabajador es fundamental.

Dónde está el límite de nuestra competencia

Porque tal vez para solucionar un problema pequeño, esta persona tiene que invertir más tiempo para completar su formación, documentarse, etc. y por lo tanto la resolución del problema nos sale más costoso que si hubiésemos llamado al servicio técnico. La parte positiva es que hacemos una inversión de futuro con este trabajador, de manera que la próxima vez que surja un problema semejante lo tendremos resulto de forma rápida y fácil.

La parte negativa es que si este trabajador no sigue en nuestra organización o tenemos mucho trabajo, o dependiendo de su categoría profesional y sueldo, puede salirnos económicamente muy cara la hora de servicio técnico. Lo cierto es que toda empresa necesita un figura de estas características, pero dar con la adecuada no es tan sencillo.

En muchos casos se crea una dependencia tecnológica de esta persona que suele ser culpa de dos factores:

• Por un lado no se documenta ningún procedimiento ya sea porque no se pide por parte de la empresa ni se realiza de manera proactiva por el trabajador. De manera que si un día esta persona acepta una oferta de trabajo de otra empresa, nadie sabe cómo se realizan las copias de seguridad, por ejemplo.

• Se utiliza como mecanismo de defensa por parte del trabajador para que la empresa lo considere imprescindible, y no se dan las transferencias de conocimientos hacia otros miembros de la empresa o servicios externos. Esta cuestión no es exclusiva del ámbito informático, sino que depende del tipo de trabajador y la mentalidad con la que afronta su trabajo.

Dar con la persona adecuada puede ahorrar muchos dolores de cabeza a la empresa. Por el contrario, si elegimos más esta persona puede generar más problemas de los que resuelve en nuestra organización, aunque detectar esta situación no será siempre sencillo.

Parece que cada vez más el mundo táctil se afianza en los dispositivos que tenemos a nuestro alcance. Teléfonos móviles donde ya es mayoritario en los de alta gama y también tabletas digitales táctiles son los equipos donde los encontramos con más facilidad. Es una solución, pero lo cierto es que la productividad tiende a cero con los teclados táctiles.

Porque al final tardo en escribir un correo correctamente el doble que en un teclado de móvil normal, y por supuesto mucho más que en un teclado convencional de portátiles. Esta cuestión hace que al final se limiten las posibilidades de estos dispositivos táctiles en lo que respecta a la introducción de datos.

Cuando los teclados táctiles empezaban a llegar a los teléfonos móviles pensaba que la mayor limitación era el tamaño del dispositivo, que lógicamente contraía el tamaño de las teclas, pero poco después probando los teclados táctiles con las tabletas, donde el tamaño del teclado es bastante semejante al normal, no consigo igualar la rapidez y sobre todo la precisión a la hora de escribir o introducir datos.

Es una cuestión de tacto. Al final no escribo tanto, mis correos son más cortos, porque escribo desde un teclado táctil. A la vez tardo más tiempo en escribir el correo correctamente. Es una cuestión de tacto. Pero también del número de dedos que utilizamos para escribir con el teclado. Los que están habituados a escribir con estilo mecanográfico sufren más que los que no tienen un estilo más pulido y son más autodidactas a la hora de conseguir velocidad de escritura.

También es cierto que la escritura predictiva ayuda a mejorar la velocidad en la introducción de datos, sobre todo si le cogemos el truquillo. También la autocorrección que nos permite mejorar el tiempo que destinamos a escribir correctamente textos y correos electrónicos, pero a la vez si no lo dominamos bien, puede inducirnos a cometer algún error.

De esta manera a medida que la introducción de datos sea más importante para los usuarios deben pensar en dispositivos que incluyan teclados, deslizantes en teléfonos o como accesorios en la tabletas que algunos modelos ya incluyen para tratar de paliar esta carencia, que a mi juicio tienen este tipo de dispositivos.

De todas formas siempre tenemos la posibilidad en caso de necesitarlo de buscar accesorios externos que nos permitan ganar ese tiempo en la introducción de datos y si es posible aumentar alguna de las funcionalidades de nuestros equipos, como puede ser en mucho caso la duración de la batería.

Lo cierto es que con la deserción de Microsoft del mercado de las tabletas táctiles muchas empresas se enfrentan a la integración de Android e iOS. El reto de las pymes que necesitan añadir a su grupo de equipos administrados nuevos equipos con estos sistemas operativos. Porque hasta hace poco no era necesario pensar en este tipo de cuestiones.

En el caso de los teléfonos móviles podíamos contar con Windows Phone o con BlackBerry, dos sistemas muy pensados para integrarse perfectamente con las empresas, y aprovechar las virtudes de Exchange. El problema es que cada vez accedemos a más datos desde los dispositivos en movilidad y debemos dar respuesta a más cuestiones. Ya no se trata sólo del correo.

Algunas de las cuestiones que debemos determinar son las siguientes:

• Acceso a datos personales que debemos garantizar la posibilidad de autentificación de varios usuarios, trazabilidad y cifrado de los datos que almacenemos en estos dispositivos.

• Seguridad puesto que estos equipos muchas veces representan agujeros de seguridad en nuestros sistemas. No suelen estar protegidos por antivirus y cada vez centran más atención de los ciberdelincuentes, en parte como peaje por su popularidad.

• Administración de sistemas. Los dispositivos móviles siempre han tenido un punto más de dificultad a la hora de ser administrados dentro de una empresa. Al estar más tiempo fuera que dentro, lo cierto es que sólo aparecían por la empresa cuando existía algún problema. Mantener los equipos actualizados, incluir las aplicaciones necesarias y poder crear usuarios con privilegios limitados a la hora de instalarse aplicaciones no permitidas por la empresa son algunas de estas cuestiones a considerar.

• Capacidad de almacenamiento de la que disponemos en estos equipos, cómo podemos llevar o extraer la información de los mismos. Mucho cuidado con los dispositivos de almacenamiento externo, en concreto las tarjetas SD que permiten muchos teléfonos y tabletas, donde si almacenamos información confidencial, sensible, etc. debería ir siempre cifrada.

Se abre el abanico de posibilidades en los sistemas móviles

Hasta hace poco bastaba sólo con poder consultar el correo electrónico desde el móvil, pero ahora el paradigma en la empresa ha cambiado. Acceder a los datos de nuestro ERP, programa de inteligencia de negocios, o nuestro CRM. Cada vez queremos trabajar fuera de la oficina como si lo hiciéramos desde dentro. El límite espacial no debe suponer una diferencia en el acceso a datos y capacidad de trabajo.

Aprovechar tiempos muertos en salas de espera de aeropuertos, viajes de tren, o simplemente en los desplazamientos diarios a nuestro trabajo, de manera que seamos más productivos. Cada vez es más fácil. Pero a la vez, dependiendo de la necesidad de acceso se complica más. Saber afrontar el reto con los sistemas operativos de este tipo de dispositivos, pensados más para el público general que para la empresa garantizará una ventaja diferencial respecto a la competencia en muchos aspectos.

Equipos potentes, ligeros, con un diseño cuidado y una batería que aguante una jornada de trabajo. Todo ello a un precio razonable. Este tipo de portátiles son los que han venido pidiendo muchas empresas y los que hasta ahora escaseaban en el mercado o tenían precios muy elevados. Pero Intel y su apuesta por los ultrabook es la respuesta al portátil para la movilidad que demandaban los profesionales.

Cuando aparecieron en el mercado los ultraportátiles muchas empresas vieron la respuesta a sus demandas. Un dispositivo pequeño, que podíamos llevar de un lado para otro sin dejarnos la espalda, y con una buena batería que aguantaba unas cuantas horas sin conexión. Claro que esto tenía un coste. La potencia de los ultraportátiles resultaba insuficiente para muchos, así como su pequeña pantalla que ha llegado a estandarizarse en las diez pulgadas.

Procesadores Intel Core i3, 5 ó 7, discos duros SSD, un diseño muy cuidado y extremadamente delgados son las señas de identidad de los equipos Ultrabook. Pantallas que van de los 11,6” hasta las 13”, puertos HDMI son señas de identidad de estos equipos que nacen para competir en el mismo sector que los Macbook Air, pero que ofrecen a las empresas una configuración mucho más flexible para sus necesidades y además vienen con Windows 7, en distintas ediciones.

Todas estas características hacen que los equipos tengan un arranque muy rápido y además una buena duración de la batería para aguantar una jornada de trabajo, dos de las demandas de muchos usuarios de alta movilidad hacia los que va enfocado este dispositivo. Y todo ello sin echar en falta la potencia de la que adolecían los procesadores Intel Atom que montaban los ultarportátiles.

Además un precio contenido que parte de los ochocientos euros, que lo sitúan como un portátil de gama alta sin llegar a los precios que doblaban esta franja de manera que para muchas empresas y autónomos resultaban inaccesibles. No son los portátiles más económicos que una empresa se puede permitir, pero teniendo en cuenta que van enfocados a usuarios de alta movilidad, pensados para aquellos que van de un lado para otro todo el día con el portátil al hombro.

Con la vuelta de las vacaciones muchas empresas pueden plantearse buscar soluciones distintas que les faciliten un ahorro en los procesos o costes. El antivirus es una de estas soluciones en las que muchas empresas compiten por presentar soluciones innovadoras y en esta vuelta al trabajo podemos ver GDataGData EndpointProtection 11, nueva versión mejorada del antivirus de GData para entornos corporativos que incluye algunas novedades muy interesantes, dentro de la gama de productos profesionales de la marca.

Empezando por facilitar la vida al administrador del sistema, lo que contribuye a reducir el tiempo que pasará delante de la consola administrando el antivirus para que funcione correctamente o corrigiendo algún problema. Para ello dispone de una nueva interfaz de administrador, un nuevo panel de control y un nuevo sistema de avisos por email. Si a ello le unimos la posibilidad de conexión con el directorio activo que facilitará el despliegue, instalación de clientes de forma remota o creación de directivas de grupo, lo cierto es que supone una buena herramienta de administración.

En lo que respecta al consumo de recursos, dispone de un escáner inteligente que se pone en marcha aprovechando los tiempos muertos de usuario y sistema, de manera que sólo se lanzará cuando sistema y usuario permanezcan inactivos. Esta opción es muy interesante puesto que convierte al antivirus en un programa que realiza su función sin interferir en el trabajo del usuario, de manera que actúa sin que se note.

Otra de las opciones interesantes para entornos corporativos que incorpora son los complementos para Outlook 2010 y para Microsoft Exchange. Pero sin duda una opción diferenciadora para los usuarios de GData en sus versiones Enterprise es una licencia gratuita para GData Mobile Security, el antivirus de esta firma para dispositivos Android, ya sean teléfonos móviles o tabletas táctiles. Por ello si nuestra empresa tiene desplegados estos dispositivos o está pensando en ello es una buena opción.

Por último, las versiones Enterprise incorporan un sistema de copia de seguridad que puede ser interesante en caso de que también debamos renovar la licencia de dicho sistema para nuestra empresa. Nos permite realizar la copia de seguridad de archivos en red y backup de particiones de sistema. Lo cierto es que es una buena forma de entender la seguridad de forma integral, algo más que cuidarse de los posibles bichos que puedan entrar en nuestros sistemas.

Es cierto que muchas empresas todavía miran con reticencias el comercio electrónico. Al fin y al cabo no deja de ser una venta indirecta, a distancia en la que muchas empresas no se sienten cómodas. Pero lo cierto es que no ocurre lo mismo con la parte del soporte o la garantía. Por eso cada vez se extiende más el modelo de venta tradicional, soporte online que ayuda a abaratar costes, ordenar y priorizar la atención, etc.

Porque en definitiva se trata de mejorar la eficacia de nuestro equipo de soporte o de garantías de productos. Si no queremos que gran parte de nuestro tiempo se consuma atendiendo a los clientes en nuestro móvil por algún pequeño problema que les pueda surgir, tenemos que ordenar la manera en la que atendemos estas incidencias. Lo cierto es que un sistema de comunicación asíncrono como puede ser el correo electrónico puede ser estupendo para estos fines.

De esta manera cuando un cliente tiene un problema o simplemente no recuerda como utilizar determinada función en lugar de contactar con nosotros telefónicamente, como ocurre en muchas empresas, nos envía un correo electrónico a nuestra dirección de soporte, con lo que tenemos tiempo para evaluar el problema, antes de poder ofrecer una respuesta a nuestro cliente.

Si somos ágiles y certeros en nuestra respuesta sin duda nuestro cliente verá la utilidad real de este sistema, que en muchas ocasiones es mejor tanto para el cliente como para la empresa, que la atención telefónica directa. Lo importante es contestar el correo de forma automática, de manera que el cliente sepa que ha llegado correctamente y que estamos buscando la solución a su incidencia. Y en cuanto hayamos resuelto el problema contestarle, ya sea por correo preferentemente o por teléfono llegado el caso.

Además podemos crear una línea de garantía o atención preferente para determinados clientes que son los más importantes para nuestro negocio. Muchas veces si no tenemos un CRM nos puede costar identificar correctamente a los clientes más valiosos para nuestra empresa y nos podemos distraer con la atención a otros más pequeños o de menos valor para nuestra empresa.

Tenemos que renovar nuestros equipos informáticos, infraestructuras o adquirir nuevos equipos que nos ayuden a mejorar la movilidad en nuestras empresas. Da lo mismo que sea hardware que software, el retorno de la inversión es clave para la renovación tecnológica en las empresas. Porque o la inversión se entiende como un beneficio, un ahorro o sólo se cambiará por necesidad perentoria.

Un ejemplo claro en el caso del software es Windows XP y Windows 7. La migración no se percibe como una ahorro para las empresas, que no ven los beneficios que les puede aportar el nuevo sistema operativo y por lo tanto el cambio se realiza cuando no hay más necesidad, puesto que la empresa piensa en este gasto como algo que no es prioritario. Y sobre todo lo asume como un gasto. Se cambiará cuando no haya otra alternativa.

Lo mismo podríamos decir de un teléfono móvil con tarifa de datos. Si la movilidad que nos permite este teléfono no nos supone una mejora de los procesos productivos, que nos permita amortizar esta tarifa de datos para la empresa sólo genera un gasto. Ya sea aprovechando los tiempos muertos que tenemos si los utilizamos para mirar el correo electrónico u otras tareas pendientes que podamos realizar desde el terminal móvil o ahorrarnos dinero en mensajes aprovechando la tarifa de datos, redes sociales, etc. que nos posibilita el acceso a la red.

Lo mismo nos ocurre cuando tenemos que renovar los equipos informáticos. Si podemos mejorar con una pequeña ampliación de memoria, y a la vez limpiar el software para poder optimizar el rendimiento del equipo se entiende como una opción mejor y sobre todo mucho más barata que buscar un nuevo equipo. Al final hay que llegar a un compromiso, entre lo que podemos invertir y la mejora que vamos a conseguir.

Cuando se trata de medir la implantación de la facturación electrónica en la empresa llegamos siempre a la misma conclusión. La facturación electróncia no atrae a las empresas. Según el estudio 2011 de AR Automation realizado en Estados Unidos sólo el 12% de las empresas españolas utilizan la factura electrónica aunque la media europea alcanzó el 37% en Europa.

Y además de no atraer a las empresas lo cierto es que tampoco acaba de seducir a los consumidores, que en muchos casos siguen sin fiarse de la factura electrónica. Prefieren la factura en papel, con la que sienten más seguridad en su validez. La facturación electrónica es algo que sobre todo beneficia a grandes empresas y administraciones públicas, mientras que el resto de usuarios no ven clara su utilidad.

La integración de la facturación electrónica con los sistemas de facturación actuales de las empresas. Los costes que puede generar, así como el periodo de transición en el que deben convivir facturación tradicional y electrónica, que desde luego parece que se alargará en el tiempo son otros de los grandes inconvenientes que pueden ver las pymes a la hora de plantearse su implantación.

Lo cierto es que si no se promueve la facturación electrónica con una serie de ayudas a las pymes no veo que la inversión necesaria, ya sea en dinero o en recursos humanos compense a las pequeñas empresas en los próximos años y la situación actual de incertidumbre para muchas de ellas les lleva a tener la vista más puesta en sobrevivir que en mejorar sus procesos productivos.

Cuando nuestra empresa apuesta por un servicio crítico para nuestra empresa pasarlo al modelo de software como servicio, en la nube, pagando una cantidad determinada por el acceso dependiendo del número de usuarios, que se conectan, el espacio que ocupan nuestros datos, etc. Pero también debemos considerar que si subimos las aplicaciones a la nube necesitaremos una línea de respaldo de comunicaciones para servicios SaaS.

Dependiendo del nivel de dependencia que tenga nuestra empresa en las aplicaciones en las que hemos decidido operar en la nube debemos buscar más o menos alternativas. Lo cierto es que debemos buscar líneas de comunicaciones de tecnología distinta a nuestra línea principal. Es decir, si por un corte de luz nos hemos quedado sin línea ADSL podemos conectarnos con un portátil, que mantiene su batería y un módem USB.

Alternativas a nuestra línea de comunciaciones

El coste de esta línea de respaldo también debemos sumarlo al coste del servicio. Todo depende de que grado de dependencia tenga nuestra empresa de esta aplicación que tenemos en Internet. Es decir, si tenemos nuestro ERP, que será el punto crítico para la gestión de la empresa debemos valorar cuanto dinero pierde nuestra empresa si no podemos acceder al sistema de gestión.

En muchas empresas los servicios críticos, como servidores o comunicaciones se encuentran dispersos por distintas ubicaciones o manteniendo una improvisación fruto de la necesidad de nuevas adquisiciones para cubrir algún aspecto de la empresa. Un RACK nos ayuda a mantener ordenados nuestros servicios críticos. No todas las empresas lo necesitan. Si somos capaces de tener una buena planificación de las infraestructuras podemos prescindir de estos armarios siempre que no tengamos un gran número de componentes.

Un armario para fijar nuestros componentes electrónicos nos permite mantener un orden en el cableado de comunicaciones, de manera que tengamos ocultos u ordenados sin que nos molesten los latiguillos de red que conectan el panel de parcheo con el switch o el router. Pero también si tenemos un servidor que podemos encastrar en el armario o un equipo de alimentación eléctrica para todos estos elementos.

Si disponemos de un servidor exento, y no tenemos grandes necesidades o armarios de parcheo para las comunicaciones, podemos buscar soluciones distintas para nuestro negocio. Existen distintos tipos de armarios y siempre que pensamos en ellos nos imaginamos grandes armarios donde instalamos servidores redundantes, almacenamiento de datos con cabinas de discos o robots de cintas para realizar copias de seguridad. Pero tal vez en nuestro caso sólo necesitamos un pequeño armario, no más grande que un par de ordenadores de sobremesas juntos.

La opción más económica es organizar y planificar nosotros mismos. Definir un espacio que sea lo suficientemente amplio para alojar servidor y comunicaciones, una organización del cableado adecuada, para que no moleste y nos permita apreciar si tenemos o no conectividad en una boca del Switch, por ejemplo, y que contemple la posibilidad de realizar alguna ampliación, que nos permita incluir un NAS para copias de seguridad, o un punto de acceso inalámbrico para la empresa, por ejemplo.

Por último, una cuestión que debemos tener en cuenta es la ventilación de la sala en la que decidimos incluir los equipos críticos. En ocasiones se aprovechan pequeños cuartos para llevarnos allí todos los equipos. Debemos tener en cuenta que si se encuentran cerrados tendremos que poner aire acondicionado de manera que no trabajen a una temperatura más alta de la recomendable lo que nos ayudará a que los equipos tengan una mayor duración.

Con la llegada de las redes sociales a las empresas son muchos los candidatos que incluyen sus perfiles en el currículo que hacen llegar al departamento de recursos humanos que tiene abierto el proceso de selección. Un vistazo al perfil del candidato en las redes sociales puede ayudarnos a tener una visión más completa del tipo de persona que está delante de nosotros, no sólo de sus capacidades personales, sino también de sus capacidades sociales y cómo encajará o no en nuestro equipo.

Pero siempre debemos mirar en las redes sociales si el candidato nos ha facilitado sus perfiles. No me parece correcto buscar el perfil de nuestro candidato en Facebook para ver que hizo con la peña en la fiestas de su pueblo o cuáles son sus intereses, equipo de fútbol o a qué partido político vota. Claro que todo dependerá del tipo de seguridad que haya dado a su perfil esta personal. Igualmente si no nos facilita estos perfiles debemos respetar esta decisión.

Además que tenemos distintos ámbitos en las redes sociales. Algunas como LinkedIn o Xing son de carácter profesional y son las que suelen facilitar los candidatos. Otras como Facebook, Tuenti o Twitter suelen ser de carácter personal y no es correcto si el usuario no nos ha facilitado estos perfiles investigar a ver que descubrimos. Puede ser tentador para muchos pero debemos mantener la selección en un plano profesional.

Cierto es que las redes sociales nos dan la visión de la referencia conocida a través de terceros que ha funcionado durante años en la contratación de personal de las empresas. Conozco a un tío que tiene un primo cuyo cuñado trabajó una vez con esta persona. Al final esta referencia era la que determinaba si se entrevistaba o no a esta persona. Lo mismo hoy en día nos pueden ofrecer las redes sociales de carácter más personal, por lo que estas referencias debemos valorarlas en su justa medida.