Sabemos que con la llegada de Internet ha cambiado todo, ha sido una revolución, y también ha obligado a evolucionar en cuanto la forma de disfrutar, emprender, trabajar, compartir y entender todo lo que nos rodea. Hoy día casi nadie termina su trabajo sin la ayuda de Internet. También estamos sorprendidos de que ahora podemos realizar trabajos de forma sencilla en la que solíamos pasar mucho tiempo, por ejemplo, encontrar un banco en una ciudad desconocida.

Los sistemas de VoIP no se han propagado aun a las masas por completo. Pero el crecimiento es continuo y poco a poco se van viendo nuevas aplicaciones que ofrecen la posibilidad de hacer llamadas gratuitas mediante VoIP eso si os dejo claro que para ambas aplicaciones funcionan siempre y cuando dispongas de linea de datos. Estas dos aplicaciones de Android te permite realizar llamadas gratuitas de VoIP para comunicarte con tus contactos, empleados, clientes etc.

Skype para Android ha puesto en marcha el servicio en PCs y otros dispositivos y es por todos conocido, debido a su adquisición por parte de Microsoft y su posterior acuerdo con Facebook, se ha convertido en un diamante en bruto para las Pymes con mucho que ofrecer y poco que preguntar. Está disponible de forma gratuita en el Android Market y funciona en dispositivos Android 2.1 o superior y iOS 4.0 o posterior.

Te permite enviar mensajes de texto y hacer llamadas de VoIP de forma gratuita. La vídeo llamada, en este caso no está disponible en algunas regiones específicas, por lo que si lo que necesitas es esta opción, es posible que desees utilizar otra aplicación. No necesitas ir a la aplicación cada vez que desees utilizar el servicio y su integración con otras aplicaciones nos da la opción de llamar a otros contactos de Skype directamente.

Viber para Android, uno de los argumentos eternos de la lucha entre los usuarios de IOS y Android se basa en dos únicas aplicaciones: WhatsApp y Viber. WhatsApp se utiliza principalmente para mensajes de texto, mientras que Viber se utiliza para hacer llamadas gratuitas VoIP. Sin embargo, recientemente estos argumentos fueron derrumbados, ya que las dos aplicaciones ha dado el salto en el Android Market de Google. Requiere iOS 3.1 o posterior.

En el caso que nos ocupa, Viber está disponible para los usuarios con sistemas Android, y se puede descargar de forma gratuita desde el Android Market. Su instalación y operación subsiguiente es muy simple. Lo único que tienes que hacer es ingresar el número de teléfono y entonces estamos listos para llamar.

Estas dos aplicaciones (también están disponibles para IOS) pueden hacer crecer y ahorrar a tu empresa trabajando más cerca de los clientes, colegas y proveedores, independientemente de donde se encuentren. Además, es una manera sencilla de reducir los gastos de viaje y tecnología a la vez que tu empresa crece. y tu ¿usas alguno de estos otros servicios de VoIP en tu empresa? si la respuesta es afirmativa no dudes en compartirlo dejando un mensaje.

Cuando un autónomo o una pequeña empresa inicia su andadura una de las primeras herramientas que debe buscar es la de facturación que le permita ordenar y gestionar sus gastos de manera que podamos conseguir tener claro el balance de ingresos y ordenados todos los formularios y pagos que debemos efectuar con temas como IVA, IRPF, etc. Una alternativa interesante que hemos conocido recientemente es Cuentica, una opción de facturación en la nube para autónomos y pequeños negocios.

Se trata de un software que nos permite facturar desde cualquier lugar y cualquier dispositivos puesto que se aprovecha de las ventajas del SaaS para llevar esta facturación a la nube. Nos permite crear facturas y presupuestos, ventas e ingresos, así como el control sobre los cobros y pagos o los gastos e inversiones. Para las versiones avanzadas facilita asesoría y un sistema de informes que toda empresa necesita. No está limitado el número de facturas que podemos crear en las versiones que nos presentan.

Dispone de una versión gratuita que no está limitada, como hemos comentado excepto en las características de creación de informes de IRPF o IVA, así como en las cuestiones de asesoría, uno de los puntos fuertes de la aplicación. Es normal que cuando se inicia un negocio se tengan dudas sobre como debemos presentar, en qué plazos, etc. Cuentica busca dar respuesta a todas estas cuestiones y otras que puedan surgir con planes de precios desde 19 euros al mes y si necesitamos un asesor personalizado desde 40 euros al mes.

Su uso es sencillo e intuitivo y lo mejor es que por el momento no está limitado a determinado número de facturas o gastos según el plan. Permite crear gastos y facturas periódicas, lo cual es muy útil en determinados momentos, sobre todo para añadir gastos como alquiler de local, seguridad social, etc. y lo mismo con facturas que tenemos de contratos de mantenimiento y que giramos mensualmente.

Lo que si echo en falta es la posibilidad de crear varios usuarios, que si bien para un autónomo no son estrictamente necesarios puede ser de utilidad cuanto la empresa es un poco mayor. A la vez también se echa en falta aplicaciones para móviles que faciliten su uso desde estos dispositivos o mejoren su visualización en los tablets. De todas formas por todo lo que ofrece es sin duda una opción para tener en cuenta.

Proporcionar a los consumidores lo que quieren es crucial para todas las Pymes, pero particularmente para los propietarios de restaurantes. Debido a la recesión causada y según las noticias que nos ofrecen los medios tradicionales, la mayoría de los consumidores recorta los gastos no esenciales en época de crisis, osea que es más importante que nunca empujar a estos clientes a gastar sus euros en tus restaurantes en sus épocas vacacionales. Establecer un lugar para la tecnología puede ser una buena forma para empresarios que pueden atraer a los clientes de nuevo a la mesa.

Los consumidores han desarrollado un especial gusto por la incorporación de la tecnología en todas las partes de sus vidas, tanto en el trabajo como en el ocio. Y, cada vez más, incluye a los sitios donde comer. Aunque elementos de alta tecnología tales como el pago móvil y los menús de iPad no son comunes todavía, hay un interés cada vez mas fuerte de consumidores interesados en este tipo de opciones.

Cada vez existen mas empresas de este tipo que usan un sistema electrónico de pedidos y muestran sus menús en los Tablet PC en restaurantes de servicio completo. En los restaurantes de comida rápida, pasa igual todo se esta extendiendo al realizarse cada vez mas pedidos online de comida para llevar, y utilizar aplicaciones de teléfonos inteligentes para ver los menús y las entregas de pedidos.

El correo electrónico y los mensajes de texto están demostrando ser una forma muy efectiva para los dueños de restaurantes al llegar a sus consumidores online. ¿Te gustaría recibir un correo electrónico con los especiales del día, o recibir mensajes de texto con información similar? Si las especialidades de un restaurante están disponibles en Facebook o Twitter, muchos consumidores estoy convencido (por experiencia propia) estarían propensos a inscribirse, indicándonos así que los medios sociales siguen siendo una poderosa herramienta de marketing para la Pyme.

Hay un montón de herramientas en Internet sobre SEO. Algunos mejores que otros, aunque por fortuna puedes encontrar lo suficiente para sobrevivir. Desde que el SEO se hizo tan popular, ha habido algunas aplicaciones que se pueden ejecutar directamente desde tu escritorio o dispositivo móvil. Esto te ahorra la molestia de tener que abrir varias ventanas del navegador Web, y así te evitas de lidiar con los molestos problemas de la barra de herramientas.

Existen aplicaciones orientadas al SEO que tienen la capacidad de organizar la información de una manera muy completa y más concisa. Algunas de estas aplicaciones son gratuitas y por otras tendrás que abonar un precio al implementar estas últimas herramientas y funciones mas avanzadas.

Sitemap Automator

Hace exactamente lo que dice que hace. Utilizando la última tecnología, Sitemap Automator, realiza automáticamente los archivos XML estándar del sector mapa del sitio. No importa como has creado tu página Web de Empresa, a mano, con Dreamweaver, RapidWeaver, o iWeb por ejemplo, funcionará. Crea sitemaps compatibles para Google, Yahoo, Bing y Ask.com. Ya no tienes que enviar manualmente los archivos de cada motor de búsqueda, y actualizar a mano.

Los Sitemaps de Google han demostrado ser un componente muy importante de cada sitio web disponible en la Web. Google Sitemaps es una herramienta ofrecida por Google, que permite enviar un documento que contiene enlaces a cada página de tu sitio llamado sitemap (mapa del sitio). Este documento tiene que estar en formato .XML o en .TXT para que Google fácilmente indexe tus páginas. En caso de que tu sitio contenga un mapa del sitio de Google será constantemente actualizado por un índice y Google. Gracias al sitemap:

• Google indexará las páginas Web más rápido.
• Google encontrará las páginas modificadas y se actualizaran más rápido.
• Tendrás tu sitio visible en la Web tan pronto como Google le haya indexado.
• Debido a Google Sitemaps, Google se las arregla para mantener el contenido de nueva búsqueda.

La sensación de un ambiente sano y seguro es vital para llevar a cabo todo tipo de actividades y negocios. El aumento del crimen y las nuevas técnicas (mas inteligentes) empleadas para estos delitos han impulsado la demanda de equipos de vigilancia inteligentes (usadas para vigilar de presuntos robos) aunque siempre tenemos que comprobar que han sido diseñados de manera que la seguridad de las vidas y los activos financieros de la Empresa estén garantizadas.

Hace un par de días se lanzó Alfresco Entreprise 4, la nueva versión del gestor de contenidos más social y adaptado a los tablets, como principales novedades. Gracias a la nueva interfaz en HTML5 se facilitará el trabajo desde tablets y móviles y la integración con herramientas de productividad de negocio como GoogleDocs, Microsoft Office y Quickoffice HD.

Además supone un anticipo de lo que será Alfresco in the cloud, un nuevo servicio de colaboración online multiusuario que actualmente se encuentra en fase de pruebas. Se trata de dar respuesta a las nuevas exigencias en la forma de trabajar de muchas empresas, más social, desde cualquier sitio y con cualquier dispositivo.

Entre las nuevas características de Alfresco Enterprise 4 podemos destacar las siguientes:

A menudo no se concede la importancia suficiente a la custodia de las contraseñas en las empresas. Un usuario y una contraseña no es más que el acceso a un determinado recurso de la empresa, que se facilita a una persona en concreto para que pueda realizar su trabajo. Por eso las credenciales de acceso en las empresas deben ser personales e intrasferibles.

No es raro ver como en una empresa se generan usuarios y contraseñas para cada empleado, pero con el tiempo, los descuidos, la falta de obligación de cambio, etc. acaban por compartir las contraseñas y los usuarios entre todos. El problema es que cuando se genera un problema y desde el área de sistemas se trata de fiscalizar quién ha sido el responsable del mismo se llega a uno en concreto.

El usuario que ha generado el problema será el que tenga que afrontar esa responsabilidad. Porque de nada sirve decir que has dejado el usuario y la contraseña a otro compañero para que realizara su trabajo en un momento determinado. Es nuestra responsabilidad custodiar esta identidad digital que nos crea la empresa para acceder a sus recursos.

La otra opción es tener un usuario común, lo que implica que no podemos garantizar la trazabilidad del acceso a documentos, etc. Esto se utiliza mucho en empresas pequeñas. El problema es cuando se tratan datos personales para los cuales debemos tener especial protección.

Lo que ocurre en definitiva, es que no concedemos la importancia necesaria a los accesos. Cuando alguien ha borrado de la base de datos a un determinado número de clientes, ha enviado un correo electrónico utilizando la cuenta de otra persona, etc. no puedes negar la autoría digital. Luego tocará justificarse e intentar demostrar que nosotros no hicimos realmente esta acción, sino que fue alguien con nuestras credenciales.

Por último es una sana costumbre configurar los equipos de forma que se bloqueen automaticamente cuando llevan más de X minutos de inactividad, de manera que si por cualquier motivo nos olvidamos de bloquearlo, nadie pueda aprovechar que estamos ausentes de nuestro puesto para utilizar nuestra identidad digital para realizar alguna cuestión.

Cuando una empresa pequeña necesita a todo su personal dedicado a labores de empresas optimizar los sistemas es fundamental, por lo que tratamos de que todo funcione de manera desatendida. Se trata de ahorrar tiempo porque la hora de trabajo dedicada a nuestra empresa nos sale más rentable que el dinero invertido en los sistemas. Pero cuando esta ecuación cambia es la hora de ahorrar en la seguridad de la empresa.

Porque si no tenemos tanto trabajo y tenemos más horas libres podemos dedicarlas a la gestión de los sistemas con mayor intervención del administrador. De esta manera podemos prescindir por ejemplo de la consola centralizada del antivirus. Esto es viable para las empresas de mediano tamaño que utilizaban este sistema, pero para las pequeñas que no tienen este sistema toca trabajar de otra manera.

Fortalecer la formación de los empleados

La parte negativa, como en todas la formaciones, es que cuando se invierte en recursos humanos si alguien se marcha de nuestra empresa perderemos un activo y volver a repetir el proceso con el nuevo empleado. No es partir de cero. Una vez creada la cultura de seguridad de la empresa serán sus propios compañeros los que le indiquen que puede y qué no puede hacer.

Lo cierto es que el ahorro de tener un personal bien formado y responsable en materia de seguridad no tiene precio. Una vez conseguido este aspecto no tendremos que preocuparnos por limitar accesos a Internet o puertos USB, por ejemplo, dado que los usuarios son conscientes de los problemas que pueden causar por un mal uso. La mejora de productividad que puede significar, y también en el ambiente general de la empresa, merece la pena el esfuerzo por parte de todos.

Pasarnos a antivirus gratuitos

Cuando una empresa piensa en tarifas de datos para teléfonos móviles inteligentes a todos nos viene a la mente las tarifas planas de las grandes operadoras, que por lo general van asociadas a un terminal de gama alta que nos subvenciona la propia operadora. Pero existe otra alternativa como son los móviles libres y tarifas de datos básicas para la empresa que pueden conseguir un ahorro en el gasto en comunicaciones.

El principal problema consiste en conseguir estos móviles libres, que bien los podemos obtener según se van renovando los primeros terminales que hemos utilizado en la empresa pasado el periodo de permanencia. Llegado este punto tenemos dos opciones, buscar una tarifa de datos más económica que nos ayude a recortar el gasto o pasar a un nuevo terminal, dejando el más antiguo con una tarifa de datos básica para otro usuario de la empresa.

El ciclo de vida de los terminales móviles en la empresa

Reconozco que no le presto mucha atención habitualmente a una red social como Tuenti, más que nada porque su nicho de mercado, sus usuarios son sobre todo jóvenes y adolescentes razón por la cual muchas veces la empresa no los considera como clientes potenciales. Aunque otras sí o esto deben de pensar dado que ahora Tuenti lanza su plataforma de anuncios al estilo Adwords.

Se trata de una plataforma que facilita mucho la creación de anuncios para todo tipo de empresas, sin necesidad de ser especialistas en la materia, algo parecido a lo que nos ofrece Adwords Express y que está pensada para ofrecer las herramientas necesarias de segmentación para poder orientar nuestro anuncio al tipo de público que nos interesa.

La contratación de las campañas sigue el modelo de precios CPM (Coste Por Mil impresiones) y se mostrarán como un formato poco intrusivo, que no moleste al lector en las páginas de fotos. Se trata de un modelo flotante que acompaña al usuario en la navegación.

El proceso de creación de un anuncio es bastante sencillo y consta de los siguientes pasos:

• Creación del anuncio donde escogemos entre publicar un espacio ya existente en Tuenti o una página externa. Elegimos título, descripción y una imagen.

• Segmentación donde elegimos el tipo de público al que mostrar el anuncio, por edad, provincias, sexo u otras opciones.

• Presupuesto y pago donde establecemos un presupuesto para la acción y formaliza el pago.

• Revisión del anuncio. El equipo de Tuenti revisará el anuncio en dos día laborables para asegurarse de que no tiene contenidos inapropiados y una vez aprobado se cobrará el importe.

Lo cierto es que el proceso parece bien conseguido y es realmente sencillo lanzar una campaña en esta red social. Ahora sólo nos queda ver algún anuncio funcionando y comprobar el impacto que tendrá entre los usuarios y la facilidad de retorno del capital invertido, que al fin y al cabo es lo que interesa a las empresas. En el siguiente vídeo podéis ver el proceso completo.

La inversión en copias de seguridad es algo que la empresas da por bien gastado siempre que llegado el momento de utilizarla nos resuelva el problema. Los incidentes de seguridad son más frecuentes de lo que pensamos. Según una encuesta publicada por Acronis, mejora la confianza de las pymes en la copia de seguridad pero no sus presupuestos.

Los datos se han publicado en el Índice Global de recuperación ante desastres de Acronis de 2012. La confianza de las empresas en su capacidad de copia de seguridad y recuperación de desastres ha aumentado un 14%, frente a los datos recogidos el año anterior. La empresa cree que tiene las herramientas adecuadas para esta tarea.

Además dos de cada tres empresas revisan sus planes de copia y recuperación con más regularidad, realizando las pruebas adecuadas para comprobar su funcionamiento. Sin embargo, en las más de 6.000 pequeñas y medianas empresas encuestadas se constata como el gasto previsto se congela para la realización de copia de seguridad.

Otra cuestión que llama la atención es cómo casi dos tercios de los encuestados, en concreto el 64%, señala como causa más común de fallos de sistemas el error humano. Si tenemos en cuenta que la media de inactividad por un problema es de 2,2 días, tenemos el coste que supondría en nuestra empresa, de forma aproximada.

El reto de las empresas es dar una respuesta adecuada a los entornos virtualizados y en la nube que cada vez son más frecuentes. Como siempre en este tipo de estudios es necesario observar los datos con cuidado, dado que la empresa que encarga el estudio es parte en el negocio. Además a pesar de la recogida global de datos España no está entre los países en los que se han recogido.

Las redes sociales cada día son más utilizadas por los empleados en las empresas. Esta cuestión que a muchos les puede parecer negativa tiene sus matices, puesto qué más que un aumento de tráfico, que es una cuestión lógica por el aumento de usuario y uso de las distintas redes sociales debemos hablar de tiempo gastado en estas redes.

Lo importante es la productividad. Si lo que queremos es mejorar la cantidad de trabajo que pueden llevar en la empresa poco nos importará que gasten su tiempo en redes sociales, si lo hacen en los momentos de descanso que tienen entre las distintas tareas. Otra cosa es que ya se esté produciendo un abuso y por utilizar las redes sociales dejen de realizar su trabajo o su concentración durante la ejecución del mismo se vea afectada.

Los datos de aumento de tráfico y de intercambio de archivos en las empresas que nos ofrece un estudio de Palo Alto Networks tienen cifras muy abultadas. La navegación a través de Twitter se incrementa un 700% o un 300% de incremento contabilizado en cuanto a Redes Sociales activas, en comparación con el índice de actividad detectado durante el mismo período en la segunda mitad de 2010.

Puede parecer mucho, pero lo cierto es que basta que varios miembros de la empresa utilicen Twitter de forma asidua para que estos datos salgan reflejados, sobre todo teniendo en cuenta que el aumento de usuarios de las redes sociales es constante cada año y parece no tocar techo. No me parece alarmante, así como el hecho de utilizar las redes sociales para intercambiar archivos, cosas que ya viene haciéndose en muchos casos a través del correo electrónico.

En este sentido tenemos la parte positiva, sobre todo si gestionamos nosotros el correo de nuestra organización. Aquellas presentaciones que se reenviaban a todos los miembros de la oficina van ahora a través de las redes sociales y no colapsan nuestro correo ni hacen que los tamaños de los buzones aumenten de forma injustificada.

El uso de los teléfonos móviles inteligentes de última generación con acceso a Internet cada día tiene un número mayor de usuarios. En las empresas son los cargos más importantes los que antes acceden a los mismos y un 78 % de ellos ya disponen de uno de estos dispositivos por lo que podemos hablar de que los directivos de la empresa española adoptan de forma masiva el smarphone.

Estos son los resultados de un estudio realizado por Pixmania-PRO, donde además revelan como en España el parque de teléfonos móviles con acceso a Internet suponen un 35% del total. Además un 46% de los ciudadanos que dispones de móvil hacen uso de uno.

Se trata de una cuestión lógica si tenemos en cuenta que la inversión que realiza la empresa espera recuperarla mejorando la productividad del usuario al que facilita el smartphone. De esta manera a mayor sueldo del usuario que tiene este teléfono, más fácil es recuperar la inversión, puesto que con mejorar la productividad unas pocas horas al mes resulta un beneficio para la empresa.

Con los teléfonos móviles de empresa pasó algo parecido. La empresa primero facilita esta tecnología a los directivos y cuando analizan la mejora en la manera de trabajar y cómo puede suponer un ahorro mejorando algunos procesos internos se comienzan a facilitar al resto de empleados de la misma.

La Agencia Tributaria comienza una prueba piloto durante el mes de febrero en las Comunidades Autónomas de Cataluña, Canarias y Asturias para las cuales la AEAT comienza a responder por Internet a las dudas tributarias y aduaneras que puedan tener los obligados tributarios. En materia tributaria, la prueba piloto se ha restringido sólo a la contestación de solicitudes de información relativas al IRPF.

Para utilizar el servicio es necesario disponer de un certificado electrónico o un DNIe. Este servicio de información por Internet complementa a la publicación de textos normativos y doctrina administrativa, programa INFORMA, etc. como la atención individualizada de forma presencial, telefónica o escrita.

Se trata de comunicar a los obligados tributarios que utilicen este servicio los criterios administrativos existentes para la aplicación de la normativa tributaria y aduanera en vigor. El servicio tiene como requisito previo la realización de una consulta online, que proporcionará los posibles resultados a la cuestión planteada que ya se encuentren publicados y actualizados tanto en el programa (INFORMA), disponible en el Portal de la AEAT, como en la Sede Electrónica.

En el caso de no serle de utilidad dicha consulta previa, podrá acceder a formular la consulta por Internet. No se atenderán solicitudes de información sobre el estado de tramitación de ningún procedimiento en curso, ya que esta información se puede obtener en la Sede Electrónica de la Agencia.

Sobre la validez jurídica de estas consultas la AEAT aclara que las contestaciones escritas facilitadas por medio de este servicio de información producirán los efectos establecidos en el artículo 179.2.d) de la Ley General Tributaria

Las acciones y omisiones tipificadas en las leyes no darán lugar a responsabilidad por infracción tributaria en los siguientes supuestos:
(...) Cuando se haya puesto la diligencia necesaria en el cumplimiento de las obligaciones tributarias. Entre otros supuestos se entiende que se ha puesto la diligencia necesaria cuando el obligado haya actuado amparándose en una interpretación razonable de la norma o cuando el obligado tributario haya ajustado su actuación a los criterios manifestados por la Administración Tributaria competente en las publicaciones y comunicaciones escritas a las que se refieren los artículos 86 y 87 de esta Ley.(...)

Esperemos que como resultado de esta prueba piloto el servicio se prolongue en el tiempo y se extienda al resto de comunidades autónomas. De esta manera creo que sale ganando la administración, que puede atender mejor al ciudadano y también el obligado tributario que puede efectuar la consulta de una manera más cómoda, a cualquier hora del día y sin desplazamientos.

Red Hat anunció en el día de ayer que extiende el ciclo de vida de las actualizaciones para Red Hat Enterprise Linux 5 y 6 a diez años tal y como le estaban demandando sus clientes. De esta manera las empresas pueden planificar mejor el ciclo de vida de las implementaciones que realizan sobre este sistema operativo.

No se trata sólo de tener un soporte extendido a lo largo de una serie de años, sino además tener en cuenta que las empresas no suelen ser las primeras en adoptar los nuevos sistemas operativos, por lo cual el plazo anterior de siete años podía resultar demasiado breve a poco que se demorasen en llevar a producción el nuevo sistema.

Los aspectos legales a considerar cuando estamos hablando de nuevas tecnologías de la información pueden ser complicados y muchas veces la falta de jurisprudencia al respecto puede hacer que las empresas tengan dudas a la hora de contratar determinados servicios o prestarlos. Por eso es una buena noticia el nacimiento de la asociación de abogados expertos en nuevas tecnologías de la información ENATIC.

Se trata de una nueva generación de abogados cuyo ámbito de especialización y trabajo se centra en las Tecnologías de la Información y de la Comunicación. Que tratarán de aportar respuestas a problemas como los derechos fundamentales como la privacidad, la protección de datos, la LOPD o la libertad de expresión, entre otros asuntos.

Además pretenden fomentar la difusión y formación en el uso e implicaciones de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el ejercicio de la abogacía. También tratarán de contribuir al desarrollo y perfeccionamiento de la legislación española sobre sociedad de la información. Este aspecto es básico ya que la seguridad jurídica es fundamental para la apuesta de la empresa en los nuevos modelos de negocio.

Manejar la comunicación con nuestros clientes cada vez es más sencillo y a la vez más complicado. A medida que aumentan las posibilidades de comunicación aumenta también el trabajo que tenemos para manejar cada uno de estos canales. Teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc. son los principales métodos para contactar con los clientes. Una solución que nos puede ayudar a manejar toda esta información es nimble, un CRM muy social y en la nube.

Este CRM (Customer Relationship Management) apuesta por la integración de las comunicaciones unificadas de manera que de cada cliente tengamos el modelo de contacto por el cual nos hemos comunicado con él, una pequeña reseña de su perfil así como un histórico de la relación comercial que hemos mantenido. De esta manera nos aseguramos que podemos cumplir lo que nos pide teniendo siempre a un golpe de vista sus gustos y preferencias.