El 2001, explica, va tenir una visió: “Vaig veure clar que Internet era el futur”, així que es va llançar i va crear una empresa de disseny i manteniment de pàgines web –encara que finalment va acabar explotant els negocis, generalment relacionats amb el turisme, que hi havia al darrere–. D’altra banda, “en aquell moment, i durant tres o quatre anys, les agències de viatges no oferien el servei que demanaven els usuaris, comprar bitllets i fer reserves en línia”.
Però això és el passat. El 2007 van irrompre amb molta força les xarxes socials, començant per Facebook –tot i que algunes, com Linkedin, funcionaven tímidament des del 2003–. I no tan sols van revolucionar les relacions interpersonals, també han fet aparèixer noves ocupacions. O han provocat la reinvenció d’algunes de ja existents. Així sorgeixen perfils com el del community manager, l’encarregat de dinamitzar la xarxa social d’una companyia, de fer-la interessant per a l’usuari i, per tant, rendible. Quelcom com la cheerleader d’una marca. O el social media strategist, és a dir, qui traça les estratègies que després posarà en pràctica el community manager.
Al marge hi ha ocupacions com la de blocaire professional. I perfils com el de l’expert en e-marketing on, a les tècniques que aplicaven fins ara per optimitzar les web perquè apareguessin ben posicionades als motors de recerca –Google, principalment–, s’han afegit les de social media optimisation: potenciar la imatge i activitat d’una empresa a les xarxes socials, aquelles on es troba reunida la massa de clients potencials.
“Jo em dedico una mica a tot plegat, faig aquestes tasques que en realitat estan interrelacionades i, sobretot, ofereixo assessorament i consultoria a altres empreses”, explica Iglesias. Que admet a continuació que de moment es mouen a les palpentes, aprenent sobre la marxa, de tan nou com és el context: “Estudiem les tendències dels usuaris, intentant entendre el mercat per anar per endavant. Resulta esgotador perquè no estem parlant d’entorns coneguts, tot és molt nou i sempre canviant.”
Un context sense referents
Aquests professionals es mouen en un context on no hi ha referents, res no els diu per on caminar. “En el fons som caçadors de tendències que ens especialitzem en les noves formes d’ús i comportament dels usuaris d’Internet”.
El lloc on es troben queda molt ben reflectit en un gràfic difós en textos especialitzats. Imaginin-se la corba d’una muntanyeta: aquests professionals se situen just abans que comenci a dibuixar-se la línia ascendent, són els innovadors, els early adopters d’una tendència, els visionaris que s’avancen i darrere dels quals, al cim arrodonit, es poden situar les majories, el mainstream d’acceptació d’una moda o tecnologia. En la part descendent de l’arc, endarrerits i escèptics.
Arnau Colominas procedeix de l’àmbit de la comunicació, amb formació en informàtica, la qual cosa li ha facilitat aquesta reconversió en social media strategist –o consultant–. “Què és això? Doncs em dedico a buscar estratègies comercials per desenvolupar-les a Internet, sobretot a les xarxes socials.” Un entorn, assegura, d’un poder extraordinari. Asseveració que reforça amb dades: a Andorra quasi la meitat de la població té un perfil a Facebook, unes 33.000 persones. “És un poder sensacional i l’estem subestimant.” A més, recorda, a Internet tot és segmentable, mesurable en xifres i dades. Tot i que una campanya a les xarxes ha de formar part d’una estratègia global, no substitueix res, matisa.
Colominas ja centrava les seves tasques professionals en l’àmbit de la comunicació , només ha hagut de tenir present la necessitat de “formació constant” en un àmbit on “no n’hi ha prou sols de saber programar o de saber escriure notícies”. Finalment, la seva feina n’és un compendi on la part més important és el coneixement del mitjà. El problema és “que ara hi ha molta gent que s’hi dedica, sobretot molts que es diuen community managers, molta gent sobretot en proporció al que és el país, perquè estem passant un moment complicat i molts han vist una oportunitat de negoci”. Al final, però, augura, “serà com sempre, es trobarà l’equilibri, perquè quedaran els millors, els que aconsegueixin resultats”. I un apunt final: “Els noms sonen altisonants, però al final al que ens dediquem tots és a la comunicació.”
El perfil d’aquests professionals coincideix en aspectes com la joventut. Colominas, que no ha entrat en la quarantena, es considera ja un dels veterans. “Però n’hi ha molts d’acabats de llicenciar i molts que encara estudien”. Perquè en aquest context concret, “ser jove no significa no tenir experiència”.
Des del sector turístic
Joventut i formació són els trets que comparteix Mònica Fresno, una altra de les professionals que s’han capbussat en el màrqueting a les xarxes socials. Va estudiar publicitat i relacions públiques a la Universitat Autònoma de Barcelona i després de passar per agències de publicitat va arribar al departament de màrqueting de l’Sport Hotel, a Soldeu, on va ser directora de màrqueting i comunicació. “Allò va ser un punt clau, perquè el turisme i de l’oci van un pas per endavant en l’àmbit on line i veus clarament que s’obrirà a d’altres sectors”, considera. Tenint en compte el potencial que percebia, es va instal·lar pel seu compte. “Les xarxes estan aquí per quedar-se”, assevera, i encara que evolucionin, “l’essència de la comunicació sempre serà la mateixa”.
Amb tot, és una ocupació canviant, admet, sempre sotmesa a les innovacions tecnològiques; “però al final ja no hi ha res que sigui estàtic, facis el que facis, has de mantenir els ulls oberts, per detectar noves tendències i perdre la por a intentar coses noves”.
En aquests moments –i en això coincideix amb Iglesias i Colominas– un dels reptes a què s’enfronten és aconseguir que les empreses s’obrin a les xarxes: “Les veuen com un risc, un lloc on sembla que els consumidors tenen la paella pel mànec i qualsevol missatge s’expandeix molt ràpidament; però els hem de fer veure que també tenen l’oportunitat d’utilitzar-les en favor seu, de crear-se una bona reputació a Internet.” I per aconseguir-ho, hi ha professionals com ella, que es converteixen en els portaveus de les empreses a Internet, una ocupació que explica com “una barreja, entre calamar i pollastre, una mica de product manager, una altra de relacions públiques, fins i tot una part periodística”.
UN PERFIL POC DEMANAT PER LES EMPRESES, QUE VOLEN FORMACIÓ
Els anuncis amb ofertes de feina encara no demanen un community manager per integrar-se a una organització, cap d’aquests perfils tan específics. Així ho corroboren des de dues de les empreses de selecció de personal, Montaner & Associats i Lidera. Des d’aquesta última, però, Núria Xifré matisa que el que sí que estan detectant és un interès creixent per formar el personal. Ells, per exemple, han ofert ja alguns cursos, entre els quals un de realitzat per encàrrec de la Cambra de Comerç. Es va omplir i la segona edició, prevista per a aquest mateix mes, també està ja plena. En general, han vist que de les empreses de més envergadura acostumen a enviar personal dels departaments de màrqueting i comunicació, perquè es reciclin. En el cas de negocis petits i mitjans, sol ser més aviat el mateix propietari qui s’apunta.
Tot i que no són moltes, sí que hi ha algunes empreses andorranes molt actives a les xarxes socials. Viladomat n’és un dels exemples més clars. També és un dels exemples de companyia que ha optat per reciclar personal del seu departament de màrqueting per al lloc de community manager. Segons explica el director general, Francesc Pallàs, es tracta “d’aprofitar els recursos interns, sobretot quan es tracta d’empreses familiars”. Però és una àrea que tenen interès a desenvolupar, el de les xarxes socials i, en general, tot el que té a veure amb el comerç electrònic i el contacte amb el client a través d’Internet. També s’estan posant a treballar seriosament per actualitzar l’oferta a través dels dispositius mòbils: tot plegat, assegura Pallàs, “és cada vegada més important, veient aquesta resposta viral, com augmenten les visites”.