L’Associació de Consumidors i Usuaris (ACU) va presentar ahir els resultats dels expedients tramitats i de les reclamacions ateses durant l’any que acabem de deixar. Així, l’entitat va alertar que ha incrementat “de manera preocupant” el nombre d’expedients que fan referència als béns de consum, és a dir, de possibles irregularitats en els comerços al detall. El 2009 l’ACU va tramitar 102 expedients, un 66 per cent menys que durant el 2008.
El president de l’associació, Raül González, i el director, Joan Antoni Sarmiento, van comparèixer per explicar que el sector de l’electrònica i productes similars és un dels que estan tenint més reclamacions. “Factures sense prou detalls, incompliment de les ofertes, preus abusius als compradors estrangers o incompliment de les garanties” són alguns dels conflictes que l’ACU va assenyalar com a més habituals. Sarmiento també va denunciar algun cas de publicitat enganyosa, en el qual les botigues ofereixen productes o serveis que després no poden proporcionar. “No estan obligats a oferir certes coses, però si ho fan han de complir”, va assenyalar.
El lideratge, no obstant això, el continua tenint el sector immobiliari, tal com ja passava a les estadístiques d’ara fa un any, amb un total de 111 expedients tramitats. D’aquests, 89 s’han resolt i 10 s’han tancat sense acord. La resta estan encara en tramitació, o bé en mans de la justícia. Segons va explicar Sarmiento, els contractes d’arrendament són la part més conflictiva d’aquest segment del mercat. El 77 per cent dels expedients que s’han obert feien referència a contractes que s’havien establert directament entre particulars, sense una agència mediadora. Però el principal problema, segons Sarmiento, segueixen sent les dificultats que troben la majoria d’arrendadors a l’hora d’abandonar l’habitatge que lloguen, especialment a l’hora de cobrar la fiança dipositada.
Globalment, el 2009 l’ACU va rebre un total de 2.203 consultes, un 10 per cent més que l’exercici anterior. Malgrat això, el nombre d’expedients tramitats va baixar un 18 per cent respecte al 2008, ja que només se’n van redactar 268.
D’altra banda, el president de l’ACU va destacar que el sistema arbitral de consum, una eina que havia de servir per arribar a acords amistosos entre parts en litigi, ha entrat “en una fase d’estancament”. Així, Raül González va apuntar que moltes empreses s’han començat a donar de baixa del sistema, “cosa que nosaltres veiem amb preocupació”. L’objectiu de l’ACU és recuperar aquest sistema, i properament mantindran reunions amb diferents administracions a tal efecte.
LES WEBS QUE INVESTIGA LA BATLLIA SEGUEIXEN OPERANT
Les dues pàgines web de venda de productes electrònics que està investigant la Batllia per un presumpte frau a diversos consumidors segueixen operant, i de fet, l’ACU ha rebut nous expedients de clients espanyols des que el cas es va fer públic. Així ho van comunicar ahir els responsables de l’associació, que van denunciar novament que “no es pugui fer res” per evitar les possibles estafes. En aquest sentit, González i Sarmiento van tornar a reclamar “una llei del comerç de manera urgent”, un assumpte que consideren “primordial” perquè, segons diuen, “està perjudicant la imatge de molta gent que està fent les coses ben fetes”. Ara per ara, l’única manera que les pàgines sospitoses deixessin de vendre seria que la batlle instructora decidís prendre mesures cautelars. De tota manera, els dos responsables d’aquests negocis van comprometre’s davant l’ACU i la inspecció de comerç del Govern a tancar els llocs web, cosa que de moment no s’ha acomplert.