En un reciente estudio llevado a cabo por la empresa Regus, especialista en la creación y gestión de centro de negocios, muy utilizados sobre todo por las pymes, se desvela como la empresa española apuesta por la promoción en los medios sociales como parte de su estrategia de marketing. En concreto el porcentaje es del 80% de las encuestadas.

En concreto en nuestro país un 38% de las empresas destina un 20% de su presupuesto de marketing a las actividades relacionadas con las redes sociales. De todas formas insisten en la necesidad de mantener un equilibrio en la estrategia buscando utilizar distintas plataformas, de manera que se combinan la promoción en medios tradicionales con las digitales.

Con Doolphy puedes organizar tu vida laboral de manera cómoda y sencilla. Tiene una apariencia gráfica simple y muy fácil de usar. Doolphy es el típico software que pensamos que jamás usaremos y una vez que comienzas a usarlo la organización en proyectos se hace más llevadera.

Puedes compartir información, archivos y documentos en cada proyecto entre los usuarios asignados al mismo. Uno de los aspectos más cuidados son el de la gestión, planificación, optimización de tiempos y costes. Sin duda unos buenos pilares para usar este programa.

Cuenta con varias modalidades para adaptarse a las empresas. Podemos encontrar la versión Free de manera gratuita, Basic por 12EUR, Premium por 35EUR y la mayor de la casa, Enterprise por 100EUR; todas las versiones disponibles tienen ilimitados usuarios y conexión segura con SSL.

Cuenta con un buen apartado dedicado a análisis gráficos y económico detallado del proyecto. A partir de la versión Basic hallaremos la posibilidad de ver un Diagrama Gantt. En el apartado de seguridad debemos destacar: copias de seguridad diarias, almacenadas en múltiples ubicaciones y conexión SSL.

En la próxima versión tendremos: comunicación entre usuarios mediante foros y chat, planificación gracias a una agenda más funcional y aplicación para móviles. Son buenas opciones para marcar una evolución y adaptación a pequeñas y medianas empresas.

Muchas empresas buscan en al creación de un blog una estrategia para mantener una comunicación con los clientes, dar consejos y convertirse en una referencia informativa en lo que respecta a su sector. En este caso una de las cosas que da muy mala imagen es mantener el blog descontinuado. Tenemos un enlace en nuestra página que cuando enlazamos nos lleva un blog que lleva cuatro meses sin actualizar.

Si elegimos este camino para nuestra empresa tenemos que dedicar un poco de tiempo y mimar los contenidos de este espacio. No puede ser que en cuatro meses no hayamos tenido ninguna novedad en nuestra empresa, no haya ninguna noticia que resaltar de nuestro sector profesional o no tengamos ningún consejo que dar a nuestros clientes.

Tampoco se trata de crear una noticia cada día, aunque dependiendo del sector sería lo ideal. En este caso se trataría de mantener un artículo a la semana, tratando de ofrecer algo interesante para nuestros clientes. Menos de esta frecuencia no merece la pena para mantener un blog corporativo y quizás debemos buscar otras alternativas.

Siempre podemos utilizar una sección de noticias que no requiere una atención tan constante en nuestra web. El formato sería similar, pero por las características de la sección podemos ir introduciendo las noticias relativas a nuestra empresa o sector aunque no tengan tanta frecuencia. De todas formas, si optamos por esta solución deberíamos tener como mínimo una noticia al mes para la persona que acuda a ella no lo vea como algo que tenemos abandonado.

Lo cierto es que estas cuestiones nos ayudan a posicionar mejor nuestra web. Crear contenidos nos ofrece buenos resultados en el SEO, si además estos contenidos son de forma periódica, interesan a nuestros clientes y son de calidad el resultado será óptimo y las noticias o artículos que tengamos serán referencia para otras. De esta manera crecerá la importancia que adquiere nuestra página en los buscadores.

Si decidimos afrontar el reto y buscar mejorar nuestro posicionamiento con los contenidos debemos saber que esto sólo lo podemos conseguir asumiendo dos compromisos, calidad de contenido y continuidad de los mismos. Que la gente que se interesa en ellos sepa que tenemos una regularidad en las publicaciones. No podemos esperar que después de mes y medio sin actualizar el blog el siguiente artículo inunde nuestra web con visitas.

Epson presenta sus nuevos productos en Manchester. Esta presentación tuvo lugar la semana pasada. Fue en esa ciudad ya que será el Manchester United a quien patrocinarán en la próxima temporada. Durante varios días comprobamos la solidez económica de Epson y cómo la remarcarán en los próximos años.

En esta presentación pudimos ver su nueva gama de impresoras, proyectores, soluciones gráficas y cómo quieren apuestar por la tinta en lugar de la tecnología láser. También pudimos comprobar sus planes de implantación en pymes de los que tenemos una opinión muy positiva.

En la gama de impresoras pudimos ver cómo apuestan por tecnologías relacionadas con el ahorro económico y energético. Con cartuchos aptos para varios modelos de impresoras y con tres tipos de cargas: normal, XL y XXL. Ésta es una solución realmente acertada ya que si en nuestra empresa tenemos más de una impresora Epson podremos jugar con los cartuchos a medida de necesitar un color u otro. En breve podremos disfrutar de los modelos aptos para esta tecnología.

WorkForce Pro para pelear con las láser del mercado

Una de las nuevas apuestas de Epson son las impresoras WorkForce Pro destinadas a ambientes empresariales con precios competitivos. Esta nueva gama de impresoras de inyección de tinta tienen como estandarte el rendimiento, la economía y la ecología. Son equipos mono y multifuncionales, adaptables a las pymes.

Las Epson WorkForce Pro intentarán estar presentes en nuestras empresas al usar tecnologías que imprimen con la misma calidad que las impresoras láser pero ahorrando hasta un 50% en costes a largo plazo. Estas máquinas cuentan con conectividad Wi-Fi y Ethernet, alta capacidad, bandejas de carga frontales, eficiencia energética con calificación Energy Star que permite ahorrar electricidad y con la posibilidad de imprimir a doble cara.

Los modelos multifuncionales que podemos empezar a ver en el mercado son los de la serie WorkForce Pro WP-4500 y en el apartado de impresoras monofuncionales encontramos la gama WorkForce Pro WP-4000. Estos productos estarán disponibles en septiembre de 2011 y antes de acabar el año se comercializarán otros modelos compatibles con PDL para entornos de TI complejos, incluidos PCL6, PCL5c y Adobe PostScript 3. Con estas opciones no será complicado adaptar las impresoras Epson a nuestras granjas de servidores virtuales.

Epson quiere arrancar la cultura láser que tenemos aplicada a la mayoría de empresas. Esta política la quiere hacer sonar en España y Portugal para conseguir un buen nicho de mercado de manera progresiva y con pies de plomo. Seguiremos de cerca esta estrategia ya que demostrar que una impresora de inyección de tinta puede ser más barata y duradera que una láser es una tarea ardua y compleja.

Epson obtiene unos buenos resultados económicos de los recambios de las tintas, supongo que es por ese motivo por el que prefieren implantar impresoras de este tipo, y así generar más necesidad de adquirir cartuchos y de manera más continua. Es una apuesta arriesgada pero no imposible. Por ese motivo, siguen teniendo una buena gama de impresoras láser de las que hablaremos en próximos post.

Personalmente opino que no es una elección acertada la de querer adentrar en el mercado profesional con impresoras de inyección de tinta. Su calidad en materiales de fabricación y su velocidad no dan el resultado que esperamos en las empresas. Hemos visto pruebas para comparar la velocidad de respuesta entre impresoras HP, Samsung y Epson; evidentemente ganaban las Epson.

El documento a imprimir nacía de la ejecución de un script hecho por ellos para poder imprimir lo mismo por las tres impresoras a la vez. Este detalle puede hacer variar mucho la balanza de honradez si vemos que las impresoras HP son más rápidas que las Epson en la vida real pero no en la presentación. Dudo que una impresora Samsung láser (ya caliente) imprima más lenta que otra de inyección y para más inri la Epson lo hace a dos caras.

En próximos post hablaremos de la gama de impresoras de tiketing, cajas de mercado, proyectores y unas soluciones tardías de pizarras interactivas vinculadas al mundo de la educación. También nos centraremos en la gama de máquinas láser y su inteligente estrategia de alquiler de productos divididos en tamaños de empresas.

En una encuesta realizada por Trend Micro a nivel mundial casi la mitad de las empresas tienen dudas de la seguridad en la nube, al sufrir algún problema de seguridad con su proveedor en el último año. A pesar de ello la expansión de los proyectos de las empresas en la nube sigue creciendo a buen ritmo.

Un 10% de los encuestados tienen proyectos para pasar aplicaciones a la nube y casi la mitad ya tienen algo en marcha o trabajan en fases piloto con nuevas aplicaciones en la nube. Además de la seguridad, la disponibilidad del servicio es otra de las grandes preocupaciones de las empresas que apuestan por este modelo de negocio para sus aplicaciones.

La protección perimetral y el acceso a la información son dos de los aspectos complicados para las organizaciones. Antes del modelo de trabajo con aplicaciones en Internet el modelo estaba claro. Nuestro negocio estaba en una ubicación física en nuestra empresa, establecer las medidas de seguridad era quizás más claro. Pero con la nube estos límites se diluyen.

La opción mayoritaria para salvaguardar los datos es el cifrado. Un 85% de los encuestados cifra los datos almacenados en la nube, ya sea de forma proactiva o buscando un proveedor de servicios que cifra los datos en sus servidores. A pesar de la implementación de el cifrado por el proveedor para los datos críticos no está de más enviarlos cifrados a la nube, aunque esto nos cueste un peaje en productividad, lo ganaremos en seguridad.

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha publicado y puesto a disposición de las entidades locales la primera versión de e-Fácil, la nueva aplicación de facturación electrónica para administraciones locales. Esta aplicación permitirá gestionar facturas electrónicas a la administración local en formato facturae, un estándar de factura electrónica muy utilizado.

Además permitirá el acceso al Centro de Información y Red de Creación de Empresas (CIRCE), que permite constituir una empresa de forma telemática, cosa que en muchas administraciones locales era complicado. De esta forma se permite realizar los trámites para la constitución de tres tipos de empresas: Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad Limitada Nueva Empresa y Empresario Individual (o autónomo). Pero sobre todo permitirá a los empresarios que facturan a la administración saber el estado de dichas facturas.

Porque con la opción de Carpeta del Empresario se podrán remitir a las administraciones locales las facturas electrónicas y consultar en todo momento el estado de las mismas. De esta manera tenemos en un punto centralizado todas las gestiones que se realizan con una administración local, tanto a través del propio portal de la entidad como a través de sistemas de alertas y avisos por correo electrónico o SMS.

Esperemos que con la incorporación de esta solución a las administraciones locales se reduzcan los tiempos que tardan las empresas en cobrar sus facturas pendientes con la información, aunque mucho me temo que no es una cuestión de diligencia en la tramitación, sino más bien de liquidez de la propia administración.

Desde ayer se ha comenzado a implementar en Estados Unidos y Gran Bretaña una nueva opción de visualización en las búsquedas de Google. En este caso, Google Maps comienza a mostrar descripciones de los negocios en las búsquedas, lo que permite mostrar una breve reseña de lo que un cliente puede encontrar en nuestro negocio directamente en el resultado de la búsqueda.

De esta manera cobra más importancia las descripciones que introducimos cuando nos damos de alta en Google Maps, así como las palabras claves con las que queremos que se relacione nuestro negocio, a la hora de aparecer en las búsquedas que se efectúen en nuestra localidad por este motivo. De momento no hay planes para saber si esta característica se implementará fuera de los dos países piloto, pero tal y como actúa Google no sería raro que llegara a los demás en breve a poco que tenga éxito.

Alfresco es un gestor de documental de código libre muy utilizado en las empresas y que supone una buena alternativa para mantener toda la información de nuestra empresa ordenada y trabajar de forma más productiva. Aprender a utilizarlo y reducir la curva de aprendizaje es uno de los temas pendientes de esta alternativa, para lo cual se organizan los seminarios de formación de Alfresco.

Tenemos dos tipos de seminarios, ya sean estos presenciales u online, de manera que podemos aprovechar o explorar de forma sencilla si este gestor documental es adecuado para nuestra organización o no. Los seminarios online se convocan con regularidad sobre distintos aspectos concretos de Alfresco, pero los presenciales se realizan de forma puntual en eventos programados como el que tendremos el próximo día 22 de Junio en Madrid.

El evento de Madrid contará con John Newton (CTO & Executive Board Member AIIM), John Masters (Marketing Director EMEA) y Barry Duplantis (VP Customer Services), además del equipo local de Alfresco en España. Se desarrollará durante un día completo, en el que en la mañana se abordarán las principales novedades del producto y desarrollo futuro.

Por la tarde se dedicara a mostrar de forma técnica como realizar el despliegue de Alfresco en entornos en producción, CMIS, Web Quick Start, Activiti y diferentes módulos y componentes. Está destinado a socios y clientes fomentando compartir las experiencias surgidas con Alfresco. Para acceder a los seminarios sólo debemos registrarnos en el mismo, ya sea online o presencial y seguir el mismo. Sin duda una opción interesante si ya usamos o estamos pensando en usar este gestor documental.

Cuando nos decidimos a comprar un producto online existe un momento de salto al vacío desde el momento que pulsamos el botón de confirmar compra hasta que recibimos nuestra compra en nuestra casa. Si tenemos una tienda online es necesarios cubrir ese espacio de tiempo y mantener al cliente informado en su compra online. Es una forma de reforzar la confianza en nuestra tienda.

Porque dependiendo de los periodos de entrega pueden pasar desde un par de días hasta una semana, tiempo en el cual el cliente en muchos casos está intranquilo, pensando si habrá realizado bien la operación, si habrá algún problema de stock o si todos los datos son correctos. Es un periodo de tensión. Por eso es necesario informar de todo el proceso logístico al cliente.

Los pasos que debemos seguir para mantener un correcto flujo de información son los siguientes:

• Lo primero es confirmar que el pedido se ha tramitado correctamente. Es una opción sencilla que podemos automatizar al recibir los datos del formulario de compra en nuestra tienda.

• Confirmar el stock del producto, en caso de que nuestra tienda online no lo haga automáticamente.

Si queremos saber como mejorar el rendimiento que nos ofrece nuestra página web, por qué los clientes nos visitan o cuanto tiempo permanecen en nuestra página la analítica web es fundamental para obtener dichos datos. Hasta ahora Google disponía de dos herramientas para realizar dicha tarea pero ahora Google Analytics y herramientas para Webmaster se integran para facilitar la analítica web de momento en una prueba piloto, y dependiendo de como salga se tomarán las decisiones sobre el futuro.

En principio ambas herramientas están destinadas a fines distintos, puesto que mientras Analytics está más enfocada a ver los resultados de la analítica de las visitas que recibimos, es decir, analizar lo que hace un visitante cuando llega a nuestra página, y las Herramientas para Webmaster están más enfocadas a mejorar el posicionamiento de la página y subsanar posibles problemas que podamos cometer a la hora de que nuestra página sea correctamente indexada por los buscadores.

Para participar en la prueba piloto debemos registrarnos y dar tanto nuestros datos de cuenta de Google como nuestra cuenta de Analytics. La primera versión crea informes en Google Analytics que usan la información de búsquedas de Webmaster Tools. Los datos incluyen información de búsquedas, clics, impresiones, CTR y posición. Podemos utilizar las funciones avanzadas de filtro y visualización en estos datos.

Cuando una empresa se plantea el tema de reducir gastos de viajes intentando minimizar los desplazamientos necesarios una de las alternativas que tiene disponible es la telepresencia. No se trata de una videoconferencia normal a la que estamos acostumbrados muchos de los usuarios, sino que más bien tenemos un hardware dedicado para mejorar la experiencia de los usuarios en sus reuniones online. La opción más conocida hoy en día las proporcionan los sistemas de Cisco. Y una alternativa es Vidyo, que tiene soluciones de telepresencia para facilitar una solución profesional a la simple videoconferencia.

La nueva solución que tienen, Panorama es compatible con todo tipo de plataformas desde salas de telepresencia hasta ordenadores independiente del sistema operativo que utilicen, pero también móviles inteligentes y tabletas, pudiendo ofrecer vídeo de hasta 1080p y 60 imágenes por segundo (fps), con un consumo reducido de ancho de banda. Este último aspecto es fundamental, puesto que para que se consiga una buena experiencia la velocidad de subida a la red es clave y no es un aspecto en el que destaquen las líneas ADSL en nuestro país.

La administración a través de una interfaz web hace que la realización de una llamada sea una cuestión muy simple, lo que facilita la transmisión de las comunicaciones entre todo tipo de dispositivos. Además, a través de VidyoPortal podemos realizar toda la administración de usuarios, conexiones, definir parámetros, etc. El sistema podemos montarlo con tres pantallas escalable en el futuro hasta veinte.

Las presentaciones en el ámbito profesional siguen siendo muy utilizadas. Conseguir efectuar una buena presentación requiere dominar el medio y efectuar una serie de pasos que nos faciliten llegar hasta el público que está asistiendo a la misma. Pero para ello debemos tratar de que la presentación que ofrecemos sirva para captar la atención. Por eso vamos a ofrecer cinco errores que no debemos cometer al realizar una presentación.

Porque cuando realizamos una presentación es un momento importante y no podemos fallar. La imagen de tu empresa está en juego. Tenemos un buen contenido, sabemos transmitirlo y ahora sólo tenemos que conseguir el soporte gráfico que nos ayude a captar mejor la atención del auditorio y a la vez fijar en su atención algunos aspectos claves. Vamos a empezar por saber qué es lo que no debemos hacer.

• Empezando por abusar de los efectos. No podemos hacer que las transiciones de una diapositiva a otra sean distintas. El auditorio no puede estar pendiente de por dónde aparecerá la siguiente diapositiva. Mejor utilizar el mismo efecto en bloques de diapositivas para el mismo tema.

• No acumular mucha información en una misma imagen. Ocurre que a menudo el ponente se apoya en la diapositiva para seguir el hilo de la exposición. Mejor tener un resumen aparte, y centrar una idea en cada diapositiva. Buscando más el eslogan que quede grabado en la mente de los asistentes.

• Mezclar la información, saltar de un tema a otro sin acabar de definir el anterior. Hay que ajustarse al tiempo que tenemos. Mejor dar menos información, estructurarla más y ajustarnos al tiempo del que disponemos. Sobre todo centrar bien el objetivo de lo que queremos comunicar en cada bloque.

• Pocas imágenes y de mala calidad. El aspecto visual debe primar en la presentación. Hay que tomarse la molestia de buscar imágenes con la calidad suficiente para que transmitan esa impresión a los asistentes. Imágenes de calidad que nos ayuden a reforzar las ideas que tratamos de transmitir. Si lo podemos hacer bien, porque tenemos que conformarnos con hacerlo cutre. En este apartado también entrarían las fuentes que utilizamos. Busquemos algo distinto, fuentes de calidad e impactantes existen muchas.

• Por último, ensaya la presentación antes. Una presentación tiene una parte de actuación. Y no somos actores. Si un profesional no hace una toma a la primera, menos nosotros. Tenemos que realizar y ensayar la presentación sin público antes de enfrentarnos al un auditorio. De esta forma estaremos más seguros y controlaremos mejor temas como modulación de la voz, tempo de la presentación, etc.

Lo malo de las presentaciones es que sólo tenemos una oportunidad para hacerlo bien. Tenemos que acabar la presentación y que el auditorio al que nos hemos dirigido se haya quedado con ganas de saber más, dos o tres ideas importantes que queremos comunicar se vayan fijadas en su cabeza y la sensación sea de que ha perecido la pena asistir a este evento o presentación.

Hasta hace bien poco toda empresa que se preciara tenía instalado en todos los equipos desde los que accedía a los documentos de trabajo su sistema operativo Windows, que era el motor que permitía ejecutar los distintos programas que nos ayudaban en nuestras tareas. Pero con la llegada de la computación en la nube y la apuesta de muchas empresas por ofrecer sus servicios en esta modalidad Windows será cada día menos importante para las empresas.

Y no quiero decir con ello que las empresas apuesten por otros sistemas operativos de escritorio, no, puesto que la cuota de mercado de Windows sigue siendo mayoritaria, dejando al resto de sistemas a años luz. Sin embargo, parece que la tendencia de la movilidad se va imponiendo en el ideario colectivo, lo que abre la puerta a otros sistemas operativos para utilizar en las empresas.

Hoy en día realizar un promoción con Google Adwords está al alcance casi de cualquier empresa. La cantidad de dinero a invertir es asequible desde el autónomo a la gran empresa. Por eso Google da mucha importancia a la formación de profesionales que intermedien o ayuden a estas empresas a conocer el canal, para lo cual ha habilitado Google Engage, formación en marketing online con herramientas de Google.

Esta plataforma está orientada hacia webmasters, autónomos y expertos web o agencias de publicidad que anteriormente se desarrollaba como el programa WebExpert. La principal función de esta plataforma consiste en formar a los profesionales que gestionarán las campañas publicitarias de pequeñas empresas y clientes que comienzan a publicitarse en Google Adwords. Las principales ventajas que tiene este programa son:

• Atraer más clientes para gestionar sus campañas online, gracias al conocimiento de las herramientas de Google, programa en el cual podemos certificarnos.
• Asociación de marca puesto que para muchos clientes aparecer en los primeros puestos de Google es fundamental y ver que como profesionales estamos asociados y certificados por Google es una garantía de calidad para ellos.

• Cupones promocionales de AdWords que recibimos como miembro del programa. Un cupón de 50 euros como incentivo para comenzar a crear nuestras primeras promociones.

Sobre todo nos ayuda con la plataforma de publicidad que tiene Google montada. Manejar sus herramientas, cómo funciona la herramienta Mi Centro de Clientes (MCC) que nos ayudará a administrar varias cuentas de Adwords, o cómo crear anuncios entre otras cuestiones. Para comenzar a utilizarlo sólo tenemos que registrarnos en el programa y que nuestra solicitud sea aprobada por Google.

Tampoco se trata de nada nuevo, sino que reúne en una misma plataforma información que Google tenía de forma algo más dispersa y la pone a disposición de los usuarios que pretendan dar servicio a pequeñas empresas en sus promociones, que tal vez no tienen ni el tiempo ni las necesidad de conocer cómo crear un anuncio en Adwords.

Uno de los temas de moda últimamente en las empresas y los departamentos de marketing es el social media. Las redes sociales irrumpen en nuestras vidas y esto se refleja en todos los ámbitos. Pero como tendencia joven todavía en el mercado muchos no apuestan por que esta cuestión dure y hablan de una burbuja o un sector sobredimensionado. Pero realmente, ¿existe una burbuja con el social media?

Como he dicho antes las redes sociales invaden todos los ámbitos de nuestra vida y se constituyen como nuevos canales de comunicación. Vemos informativos que hablan de Twitter, Facebook, etc. y entonces algún empresario que está viendo en ese momento la tele se pregunta, ¿por qué mi empresa no está en Twitter o Facebook? Si nuestra empresa está haciendo esfuerzos de promoción en otros medios tradicionales, por que no estamos en las redes sociales. Aunque tal vez alguno se pregunte todavía ¿qué es Facebook o Twitter?

Social media, una tendencia al alza

Si el pasado Lunes Apple anunció una batería de novedades para sus usuarios y mostró algunas de las novedades que tendrá OSX Lion para los equipos de Apple una noticia que pasó desapercibida pero que para las empresas que conviven con el universo Apple es importante es que también estará disponible la actualización a OSX Lion también llegará a los servidores en Julio, y lo hará a un precio de 39,99 euros, lo suficientemente atractivo como para no dejar pasar por alto la actualización.

Algunas de las novedades que nos traerá esta actualización del sistema operativo de Apple para servidores están relacionadas con la posibilidad de dar más facilidad de uso a los usuarios para configurar y trabajar con el servidor. Si sigue los pasos de la versión de escritorio, estará disponible a través de la Mac Store, por lo que tendremos que descargar la actualización a nuestro servidor para luego instalarla sería necesario tener instalada la versión previa de Snow Leopard Server.

Por lo tanto su uso se limita a los usuarios que ya tienen instalado dicho sistema operativo como servidor. Vamos a ver de forma somera alguna de las mejoras que incorpora:

• App Server que nos ayudará a configurar y administrar el servidor, local o remota de funciones y servicios como usuarios y grupos, archivos compartidos, calendarios, correo electrónico, contactos, chat, Time Machine, VPN, web y wiki, pero también configurar alertas ante problemas de rendimiento.

• Gestor de perfiles que nos ayudará a configurar tanto usuarios como dispositivos y administrarlos de forma centralizada. Ofrece administración basada en web, para que puedas gestionar el servidor desde cualquier navegador o la posibilidad a los usuarios de acceder a un portal de Internet de autoservicio donde bloquear o borrar de forma remota dispositivos robados o extraviados.

• Wiki Server 3 a través del cual podemos gestionar los Wikis que utilicemos en la empresa de forma sencilla y ágil. Además, tenemos notificaciones de correo automáticas que nos avisan cuando se ha actualizado una página o se han agregado comentarios.

Estas son algunas de las más destacadas, pero también tenderemos mejoras en el calendario, gestión de correos electrónicos o en el manejo de sistema de archivos. Lo cierto es que por el precio que tiene merece la pena actualizarse. Lo que no recomiendo es hacerlo los primeros días. Como en otros casos dejemos que sean otros los que se actualicen al principio y pasado un tiempo si no se han detectado problemas nos actualizamos.

De esta manera, si sufrimos cualquier inconveniente no seremos el primer caso y seguro que ya tenemos alguna documentación de cómo subsanar cualquier cuestión. Lo que no me gusta es no disponer de un disco de instalación que si bien no es indispensable nos ayuda si tenemos que realizarlo en más de un equipo, como pueden ser varias sedes de una misma empresa.

Para mejorar tenemos que contrastar. No sirve con pensar que lo estamos haciendo bien, sino que también debemos recoger las opiniones de nuestros clientes que no nos son favorables para intentar ponernos en su lugar y ver cómo podemos mejorar. Para ello siempre hemos tenido el típico buzón de sugerencias que hemos visto en muchos negocios, pero como traducimos esta alternativa en el mundo de Internet.

Existen muchas formas de realizar encuestas aprovechando Internet, pero sobre todo en este caso creo que es fundamental que la herramienta permita al cliente expresar su opinión de forma anónima, sin necesidad de registrarse o aportar más datos. Esto facilita que el cliente, o el empleado de una empresa exprese su opinión con total sinceridad.

Una solución que podemos adoptar es Suggestion Ox que nos permite realizar preguntas a nuestros clientes recogiendo de esta manera su opinión sobre distintos aspectos planteados de una forma muy simple. Sólo necesitaremos una dirección de correo electrónico, que será donde lleguen las respuestas que nuestros clientes. La ventaja de esta herramienta está en su sencillez.

El informe Twitter Engage llevado a cabo por la consultora IZO pone de manifiesto como la empresa española se posiciona pero no usa Twitter de forma habitual. El informe analiza setenta y cinco grandes empresas y el uso que hacen de este medio para comunicarse con sus clientes. La mayoría de ellas, el 68% tiene presencia en Twitter, pero una de cada cuatro no ha actualizado su cuenta en los últimos quince días.

El principal uso que se le da a este canal es el de promoción. Se utiliza para comunicar contenido propio y también para ofrecer promociones y ofertas. Son pocas las compañías que utilizan este canal como una forma de comunicación con sus clientes, ofreciendo poca o nula interacción con ellos. De esta manera se desaprovecha parte del potencial de Twitter y limitamos el interés que puede tener para los seguidores de nuestra empresa.

También es cierto que la mayoría de las empresas, en concreto un 41% han creado su cuenta hace menos de un año, por lo que podemos decir que de momento están todavía dando sus primeros pasos. La interacción con los clientes es baja, puesto que la media de mensajes enviados al mes es de 100, lo que sin duda refuerza el mensaje de no conversar con los clientes y sólo promocionar o fomentar el contenido propio.

Aunque el estudio se refiere sólo a la gran empresa es interesante su lectura para no repetir los fallos que estas cometen en nuestras pymes. La ventaja de ser pequeños es que se puede reaccionar de forma más ágil. Potenciar aspectos como la conversación con nuestros clientes, el contenido que pueda ser interesante en nuestro sector, sin la obligación de que sea contenido propio.

Twitter nos puede ayudar a crear marca, a posicionarnos como expertos en nuestro sector y conseguir la confianza de clientes que de otra manera no llegarían hasta nuestra empresa. No se trata de estar todo el día lanzando actualizaciones, pero si hacerlo con sentido para que sean útiles para aquellos que han decidido seguirnos.